Analista de Atendimento N2

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional atuará com foco em entregar uma experiência de qualidade ao cliente, de forma analítica, colaborativa e orientada à solução de problemas. Principais Destaques: 1. Atuação analítica, colaborativa e orientada à solução de problemas 2. Foco na qualidade e satisfação do cliente em atendimento multicanal 3. Integração com diversas áreas para resolução eficiente de demandas **Feita de pessoas que transformam a educação** **Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.** No time de **Atendimento**, você fará parte de uma estrutura focada em entregar uma experiência consistente e de qualidade ao cliente, atuando de forma analítica, colaborativa e orientada à solução de problemas. **No dia a dia você irá:** * Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1 (N1\), realizando análise completa das demandas, follow\-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final; * Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo um alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento; * Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte para que alcance seus objetivos de negócio com as soluções da empresa; * Realizar atendimento multicanal (e\-mail, telefone e WhatsApp), com foco em assertividade, agilidade e excelência na experiência do cliente; * Atuar de forma integrada com os níveis de suporte (N1 e N3\) e com áreas internas como Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico, entre outras, assegurando comunicação fluida e resolução eficiente das demandas. Apoiar a priorização de demandas críticas junto às áreas envolvidas, considerando impacto no cliente, prazos e nível de urgência; * Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos para a equipe e stakeholders; * Monitorar e apoiar o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos, oportunidades de eficiência e propondo soluções práticas. **Para participar do nosso processo você precisa ter:** * Ensino Superior completo ou em curso; * Vivência prévia com Relacionamento ou Atendimento ao Cliente, com foco em qualidade, resolução de demandas e experiência do cliente; * Capacidade de atuar com alto fluxo de demandas em períodos sazonais. * Boa comunicação oral e escrita, com clareza, objetividade e capacidade de adaptar a linguagem ao perfil do cliente e do público interno; * Forte capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades, garantindo cumprimento de prazos e acompanhamento eficiente das demandas; * Capacidade analítica e senso crítico para identificar urgências, compreender cenários, diagnosticar problemas e propor soluções; * Atenção a detalhes e comprometimento com a qualidade das entregas e prazos acordados; * Facilidade para trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e níveis de suporte. **Diferenciais:** * Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.); * Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog; REQ\-20260304\-014\-A/REQ\-20260304\-014\-B **O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:** \+ Auxílio alimentação e/ou refeição \+ Plano de saúde e odontológico \+ Vale transporte \+ Licença maternidade e paternidade estendida \+ Auxílio creche \+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub \+ Incentivo à educação \+ Desconto em passagens aéreas \+ Parceria com plano de saúde para Pet \+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores \+ Parcerias para MBA e Pós Graduação **\#MaisDiversidade** Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **\#VemPraArco**