ANALISTA DE SUPORTE B2B

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para prestar suporte técnico especializado a clientes corporativos, diagnosticando e tratando incidentes técnicos e garantindo a disponibilidade dos serviços de telecomunicações. Principais Destaques: 1. Suporte técnico especializado a clientes corporativos (B2B) 2. Diagnóstico e tratativa de incidentes técnicos de redes e soluções empresariais 3. Trabalho colaborativo com áreas de NOC, Engenharia e Operações Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022\. Temos um time com mais de 4\.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! \#oquecorrepelanossafibra \#timedefibra **Responsabilidades e atribuições** * Prestar **suporte técnico especializado a clientes corporativos (B2B)**, garantindo a estabilidade e disponibilidade dos serviços de telecom (dados, voz, fibra óptica e conectividade). * Realizar **diagnóstico e tratativa de incidentes técnicos** de redes, roteadores, links dedicados e demais soluções empresariais. * Acompanhar **ordens de serviço, chamados e tickets**, garantindo cumprimento dos **SLA** e **comunicação clara com o cliente**. * Trabalhar em conjunto com as áreas de **NOC, Engenharia e Operações** para escalar e solucionar ocorrências complexas. * Atualizar **bases de conhecimento técnico e documentação** dos atendimentos realizados. * Realizar atendimento receptivo via telefone ou chat. **Requisitos e qualificações** * Formação técnica ou superior em **Telecomunicações, Redes de Computadores, Engenharia Elétrica, Computação ou áreas correlatas**. * Conhecimentos sólidos em **protocolos de rede (TCP/IP, BGP, OSPF, MPLS, VLANs, QoS)**. * Domínio de ferramentas de **monitoramento (Zabbix, Grafana, PRTG, Nagios ou similares)**. * Boa comunicação escrita e verbal, com foco em **relacionamento técnico e atendimento ao cliente corporativo**. * Capacidade de **análise crítica, priorização de demandas e gestão de incidentes sob pressão**. **Informações adicionais** * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale Refeição * Seguro de vida * Vale Transporte * Giga Inclusão \- Auxílio dependentes PCD * Total Pass * Day off no aniversário * Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas * Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) * Plataforma de Cursos na Intranet * Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. * Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária * Portal de Parcerias Samsung Com o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. **Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. Para mais informações, acesse https://alloha.com/