Technical Support Engineer

Descrição

### **Sobre a Azion** Somos uma empresa global de tecnologia especializada em aplicações e segurança digital. Nossa plataforma ajuda empresas a operar com mais agilidade, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a confiabilidade de seus sistemas. Na Azion, nosso propósito é simplificar a construção de aplicações e transformar o futuro com tecnologia de ponta. Aqui, você terá a chance de se desenvolver em um ambiente inovador, ao lado de um time de alta performance, atuando em desafios reais e criando soluções que fazem a diferença. ### **Sobre o Cargo** Estamos procurando um(a) Engenheiro(a) de Suporte Técnico dedicado(a) a fornecer um atendimento excepcional aos clientes e solucionar problemas técnicos de forma eficaz. Você deve possuir forte capacidade de comunicação técnica, adaptabilidade a novas tecnologias, boa gestão do tempo e resiliência. Se você é apaixonado(a) por tecnologia e está sempre em busca de novos desafios, junte\-se a nós para contribuir desde a análise inicial até o suporte contínuo em ambientes de produção dinâmicos! ### **Principais Desafios** * Atuar como principal ponto de contato para incidentes de missão crítica, incluindo indisponibilidades de serviço, falhas em CDN/WAF e degradações de funções de edge que impactam diretamente as operações dos clientes; * Gerenciar todo o ciclo de vida dos tickets de suporte — desde a triagem inicial e diagnóstico até escalonamento, resolução e acompanhamento pós\-incidente — com foco em responsabilidade e transparência com o cliente; * Contribuir para a base de conhecimento por meio da criação de runbooks, documentação de problemas conhecidos e playbooks de solução para melhorar a qualidade do suporte em toda a equipe; * Auxiliar na criação de Relatórios de Incidente em eventos de indisponibilidade de serviço, colaborando com times de SRE e engenharia; * Trabalhar em conjunto com a equipe de engenharia nos processos de reprodução e correção de bugs, conectando os sintomas reportados pelos clientes às causas técnicas raiz; * Utilizar ferramentas internas com IA e automações para otimizar o tempo de resposta, identificar padrões em problemas recorrentes e reduzir esforços manuais; * Resolver problemas complexos e críticos diariamente — incluindo incidentes de tráfego em tempo real, eventos DDoS e erros de configuração em edge — com foco, agilidade e pensamento estruturado. ### **Requisitos Mínimos** * Experiência comprovada em suporte técnico ao cliente e/ou monitoramento de sistemas críticos em produção 24x7; * Sólido entendimento de TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, balanceadores de carga e comportamento de servidores web (headers de requisição/resposta, cache e redirecionamentos); * Experiência prática com soluções de segurança como WAF, proxies reversos (Nginx, HAProxy), mitigação de DDoS e TLS/SSL; * Conhecimento de sistemas operacionais Linux em ambientes de produção; * Habilidades de scripting em Bash, Python e/ou JavaScript para análise de logs, automação e troubleshooting; * Experiência consumindo e depurando APIs REST (Postman, curl ou ferramentas equivalentes); * Inglês e espanhol avançado ou fluente — escrito e falado — para comunicação com clientes; * Disponibilidade para escala de turno noturno e plantões aos finais de semana (com escala definida e compensação aplicável). ### **Qualificações Desejáveis** * Experiência com plataformas CDN, edge functions ou arquiteturas serverless (Azion, Cloudflare Workers, AWS Lambda@Edge, Fastly etc.); * Familiaridade com ambientes em nuvem (AWS, Azure, GCP) e ferramentas de infraestrutura como código (Terraform ou similares); * Experiência com análise de dados utilizando SQL para consultas de logs e métricas de suporte; * Conhecimento sobre regras de firewall, ACLs e políticas de segurança de rede; * Experiência com Expressões Regulares para parsing de logs e criação de regras; * Familiaridade com práticas ITIL ou padrões de qualidade ISO 9001; * Experiência com ferramentas de automação de workflows (N8N, Zapier ou similares). ### **Benefícios \& Azion Way of Life** * Modelo de contratação CLT; * Plano de saúde e odontológico; * VR e VA flexível (Cartão Flash), inclusive em período de férias; * Vale\-transporte sem desconto em folha; * Hackathons anuais internos; * Auxílio mobilidade (valor adicional para deslocamento); * Freestyle (incentivo para customização da estação de trabalho); * Stock options (conforme política); * Birthday day off; * TotalPass; * Horário de trabalho flexível (flexível mesmo); * Programa Nômade para trabalhar de onde quiser por até 30 dias no ano (conforme política); * Programa de Intercâmbio internacional anual. ### **Modelo FlexWork** Oferecemos um modelo de FlexWork que prioriza o aculturamento e a colaboração. Nos primeiros três meses, você trabalhará **on\-site** no escritório local, uma etapa essencial para construir relacionamentos sólidos e uma conexão genuína com nossos valores e objetivos. Acreditamos que essa imersão inicial não só fortalece a equipe, mas também impulsiona a criatividade e a inovação. Após esse período, você terá a possibilidade de aplicar para o modelo **híbrido**, trabalhando presencialmente pelo menos três vezes por semana. Essa abordagem equilibra a interação presencial e a autonomia, criando um ambiente de trabalho dinâmico e produtivo. Na Azion, todas as candidaturas são bem\-vindas, independentemente de gênero, orientação sexual, idade, gravidez, deficiência, etnia, cor, país de origem ou religião. Acreditamos que um ambiente inclusivo contribui para o nosso sucesso e que o respeito está presente em todas as nossas relações. Venha fazer parte da nossa equipe! Estamos ansiosos para conhecê\-lo e trilhar juntos um caminho de sucesso na tecnologia!