**Missão do cargo** Responsável pelo acompanhamento e suporte ao cliente no processo de pós\-vendas, garantindo uma experiência positiva, a satisfação e a fidelização dos clientes após a aquisição de produtos ou serviços da marca própria EOS. ### **Principais responsabilidades** * Realizar atendimento e acompanhamento de demandas de pós\-vendas, garantindo suporte adequado aos clientes e resolução eficiente de problemas; * Monitorar solicitações, ocorrências e indicadores relacionados ao atendimento pós\-venda, assegurando qualidade e agilidade nas respostas; * Aplicar pesquisas de satisfação e analisar feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente; * Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de desempenho da área, como nível de satisfação, tempo de resposta e índice de resolução; * Atuar em parceria com áreas internas como Comercial, Logística, SAC e Assistência Técnica, assegurando alinhamento e resolução das demandas dos clientes; * Apoiar na implementação de iniciativas e melhorias contínuas voltadas à fidelização e à excelência no atendimento pós\-venda; * Manter\-se atualizado sobre processos internos, políticas da empresa e melhores práticas de atendimento ao cliente. ### **Requisitos obrigatórios** * Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. * Vivência mínima de 1 ano em atividades de atendimento ao cliente, pós\-vendas ou áreas correlatas. ### **Requisitos desejáveis** * Conhecimento em rotinas de atendimento e relacionamento com clientes; * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade de análise e resolução de problemas; * Organização e atenção aos detalhes; * Pacote Office intermediário; * Conhecimento em sistemas ERP e ferramentas de CRM será considerado diferencial.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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