ANALISTA DE ATENDIMENTO PLENO

Descrição

Resumo da Vaga: Oportunidade para atuar no Marista Brasil, apoiando equipes com plataformas CRM, desenvolvendo materiais de apoio, conduzindo treinamentos e garantindo a qualidade de dados para decisões estratégicas. Principais Destaques: 1. Apoiar e treinar equipes no uso de plataformas e sistemas (CRM, Lyceum, CX One) 2. Gerenciar acessos, configurar campanhas e otimizar fluxos de relacionamento 3. Analisar dados, gerar insights e participar de projetos de evolução de sistemas **None:** Faça parte do Marista Brasil e desenvolva uma carreira com propósito! Em diferentes regiões do país, somos uma rede que une pessoas e histórias com o mesmo propósito: inspirar vidas para transformar o mundo. Nessa função, você pode fazer a diferença por meio das seguintes atividades: * Apoiar as equipes de atendimento, relacionamento e secretaria no uso das plataformas CRM (gestão de leads), Lyceum/GV Dasa (sistemas acadêmicos) e CX One (sistema de telefonia), esclarecendo dúvidas e orientando sobre boas práticas; * Desenvolver e atualizar materiais de apoio e treinamentos sobre funcionalidades, melhorias sistêmicas e práticas de atendimento; * Atuar de forma ativa nos canais de suporte (CRM e Lyceum/GV Dasa), garantindo agilidade e assertividade nas respostas; * Conduzir treinamentos para novos colaboradores das Centrais da Regional POA; * Gerenciar acessos e permissões no CRM, garantindo aderência aos perfis, papéis, equipes e hierarquias estabelecidas; * Desenvolver, configurar e executar campanhas de comunicação (e\-mail, WhatsApp e demais canais integrados ao CRM); * Apoiar as unidades na execução de campanhas pontuais e ações de relacionamento; * Disponibilizar bases de dados para demandas operacionais das unidades e análises da Supervisão; * Monitorar e otimizar fluxos automatizados de relacionamento, promovendo melhorias contínuas; * Garantir a qualidade e integridade dos dados no CRM, por meio de rotinas de higienização, duplicação, padronização e manutenção cadastral; * Realizar extrações e análises de dados para suporte a decisões operacionais e estratégicas; * Apoiar integrações entre sistemas (CRM, ERP e sistema acadêmico), quando necessário; * Gerenciar agendas das unidades, assegurando correta disponibilidade e bloqueios quando aplicável; * Acompanhar e atualizar a disponibilidade de vagas junto às unidades; * Gerenciar e monitorar protocolos, garantindo acompanhamento e resolução adequada; * Acompanhar indicadores e dados em BI, com olhar analítico e orientado a resultados; * Gerar insights para melhoria de conversão, eficiência operacional e experiência da família; * Monitorar a saúde dos leads, identificando comportamentos atípicos e acionando áreas responsáveis para correção de rota; * Participar ativamente de projetos de evolução do CRM, novos processos e integrações, realizando levantamento de requisitos, testes e validações; * Interagir com fornecedores e parceiros em demandas relacionadas ao CRM; * Manter a FAQ das unidades atualizada, estruturando conteúdos de forma clara e acessível; * Desenvolver domínio sobre o CX One, contribuindo para extração de relatórios, melhorias operacionais e evolução da ferramenta. **Para atuar nessa função, você precisa de:** * Superior Completo em Administração, Marketing, Análise de sistemas e áreas afins; * Domínio de CRM para gestão de dados, fluxos e relatórios; * Conhecimentos básicos em sistemas acadêmicos; * Excel avançado; * Experiência nas atividades correlatas. Buscamos pessoas que acreditam no poder da educação e na força das relações humanas. Valorizamos o aprendizado contínuo, o acolhimento e a inovação, características que nos conectam em todas as regiões do país. **Confira mais detalhes sobre a vaga:** **Local de atuação:** Av. Bento Gonçalves, 4314 prédio 32 \- Porto Alegre **Horário de trabalho:** 8h às 17h24 **Benefícios:** ? Plano de saúde Unimed ou Centro Clínico Gaúcho; ? Plano odontológico (opcional); ?‍?‍?Seguro de Vida; ? Incentivo à Educação; ? Vale Transporte; ?‍ Assistência psicológica; **?‍ Gympass/Wellhub:** Acesso a academias e atividades físicas. No Marista Brasil, seu trabalho tem propósito, impacto e significado. \#VemProMaristaBrasil **None:** None