**Analista de Infraestrutura Pleno** **Sobre a posição** Atuar na execução, administração e sustentação da infraestrutura de Tecnologia da Informação, garantindo alta disponibilidade, integridade, segurança e performance dos ambientes de servidores, redes, bancos de dados e sistemas corporativos. O(a) profissional será responsável pelo monitoramento contínuo, troubleshooting, manutenção preventiva e implementação de melhorias, assegurando a continuidade dos serviços de TI e o suporte eficiente às áreas de negócio, em um ambiente corporativo integrado a times globais. **Relacionamento e interfaces** * Clientes internos: Todas as áreas de negócio, usuários finais, áreas regionais e times corporativos globais (Alemanha e EUA). * Clientes externos: Fornecedores de tecnologia, prestadores de serviços de infraestrutura e suporte especializado. **Principais responsabilidades** * Monitorar, administrar e realizar manutenção preventiva e corretiva dos ambientes de servidores, bancos de dados, redes e sistemas corporativos. * Atender, registrar, priorizar e solucionar chamados técnicos de infraestrutura por meio de ferramenta de Helpdesk, considerando impacto e urgência. * Executar e validar rotinas de backup e restore, garantindo a integridade dos dados, a segurança da informação e a mitigação de riscos. * Apoiar a gestão de acessos, configurações de rede, storage e ambientes de virtualização. * Atuar na análise de incidentes, identificando causa raiz e propondo ações corretivas e melhorias contínuas. * Apoiar processos de auditoria, aplicação de patches, atualizações e correções, em conformidade com políticas corporativas globais. * Interagir com fornecedores de serviços de TI, acompanhando chamados, soluções técnicas e contratos de suporte. * Documentar procedimentos técnicos, incidentes e soluções, garantindo padronização e retenção de conhecimento. * Colaborar em projetos de tecnologia, assegurando o atendimento aos requisitos técnicos, prazos e padrões estabelecidos. * Indicadores de performance (KPIs) * Disponibilidade de sistemas e servidores (Uptime) – % de disponibilidade dos ambientes críticos. * MTTR (Tempo Médio de Resolução) – tempo médio para solução de incidentes. * MTTA (Tempo Médio de Atendimento) – tempo até o primeiro atendimento do chamado. * Chamados resolvidos dentro do SLA – % de atendimentos realizados no prazo. * Incidentes recorrentes – número de problemas reincidentes. * Sucesso em backups e restores – % de rotinas concluídas com integridade. * Aplicação de patches e atualizações no prazo – aderência ao calendário definido. * Participação em projetos de TI – entregas realizadas conforme cronograma. * Satisfação do usuário (CSAT) – índice de satisfação dos atendimentos. * Documentação atualizada – conformidade dos registros técnicos e procedimentos. **Requisitos técnicos e formação** * Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. **Conhecimentos técnicos** * Administração de servidores Windows e Linux. * Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall. * Ambientes de virtualização (VMware, Hyper\-V). * Bancos de dados (Oracle, SQL Server). * Ferramentas de backup e restore (ex.: HP Data Protector, Veeam, Commvault). * Boas práticas de ITIL (certificação desejável). * Inglês intermediário ou avançado para interação com times globais. **Experiência** * Atuação em infraestrutura de TI, com suporte, administração e monitoramento de ambientes complexos em empresas de médio ou grande porte. **Competências comportamentais** * Orientação para resultados * Trabalho em equipe e colaboração * Foco no cliente interno * Capacidade analítica e resolução de problemas * Organização e planejamento * Comunicação clara e objetiva * Agilidade e senso de urgência * Flexibilidade e adaptabilidade Resumo do posicionamento da vaga Esta posição é ideal para profissionais de infraestrutura que atuam além do suporte básico, com visão sistêmica, senso de responsabilidade operacional e foco em estabilidade, qualidade e melhoria contínua dos ambientes de TI. **Vaga PRESENCIAL EM GUARULHOS, segunda a sexta feira** **Contratação CLT \+ benefícios**