Assistente de Sustentação | Backoffice

Descrição

Resumo da Vaga: Venha integrar o time da Portobello Shop para atuar com suporte a sistemas, análise de bugs e garantia de requisitos do cliente em um ambiente dinâmico e focado em design e tecnologia. Principais Destaques: 1. Espaço ágil e dinâmico para o desenvolvimento de carreira 2. Apaixonado por varejo, design e tecnologia 3. Foco em entregas excelentes e satisfação do cliente Venha integrar o time da **Portobello Shop**, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas. Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um **espaço ágil e dinâmico**. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop! **Responsabilidades e atribuições** * Analisar bugs identificados pelos usuários buscando soluções e oportunidades de melhorias; * Realizar atendimento aos usuários via ferramenta de Help Desk, e\-mails, chats e/ou telefone; * Elaborar e executar consultas SQL, acompanhar monitoramento dos sistemas e suas integrações para executar soluções proativas; * Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/nível de serviço); * Elaborar documentação dos sistemas em todos os níveis; * Prestar suporte aos usuários nos sistemas da empresa, incluindo CRM, ERP, APP, Sites e Sistemas Legados; * Realizar alinhamento com os squads para condução de análise de causa raiz de problemas que estão impactando no negócio. **Requisitos e qualificações** * Superior completo ou cursando em Ciências de Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou cursos de exatas; * Experiência em ferramentas de comunicação e suporte aos usuários; * Conhecimento de boas práticas para gestão e execução de serviços de TI seguindo o framework ITIL; * Excelente comunicação verbal e escrita para atendimento aos usuários; * Cordialidade e empatia para as diversas situações compartilhadas pelos usuários; * Perfil investigativo, analítico, dinâmico, comunicativo e proativo. **Você irá se destacar se:** * Tiver experiência em atuação com metodologias ágeis; * Atuou com software de monitoramento Grafana ou equivalente; * Possuir experiência em Suporte/Sustentação de Sistemas, ERPs e/ou Salesforce. **Informações adicionais** **O que oferecemos aos Portobello Lovers:** * Assistência médica e odontológica; * Seguro de vida; * Vale refeição; * Vale\-transporte; * Abono Férias; * Auxilio farmácia; * Assistência a dependentes com deficiência; * Wellhub (plataforma bem\-estar); * Day off no mês do aniversário; * Desconto na compra de produtos Portobello; * Rede de descontos \- parcerias com diversas instituições; * Programa de Participação nos Lucros e Resultados; * Aprende Shop (plataforma de conteúdos online); * Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional. Aguardamos seu cadastro para ser **\#portobellolover** *Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.* Somos a **Portobello Shop** , marca de varejo da Portobello Grupo. Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil. E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor. Na **Portobello Shop**, acreditamos que o design tem o poder de transformar o mundo. Nossa jornada é feita de novos cenários, novos personagens e constantes desafios, mas o nosso propósito permanece o mesmo: **Viver Design, Transformar Ambientes e Emocionar Pessoas.** Somos a maior rede de varejo especializado em revestimentos do Brasil e fazemos parte de um ecossistema completo que une inovação, logística de excelência e a paixão pelo que fazemos. Se você busca um lugar onde a agilidade encontra a estratégia e a empatia guia as relações, o seu lugar é aqui. **Por que fazer parte do nosso Ecossistema?** Trabalhar na Portobello Shop é vivenciar diferentes frentes de um negócio sólido e em constante expansão. Nossas oportunidades abrangem todo o nosso ecossistema: * **Nossas Lojas:** Onde o design ganha vida. Se você ama o contato com o cliente e quer realizar sonhos através da consultoria especializada, nossas vagas de varejo são para você. * **Operações (Logística e Officina Portobello):** O motor da nossa entrega. Aqui, cuidamos desde a precisão logística nos nossos CDs até o acabamento artesanal e tecnológico da Officina, transformando porcelanato em arte. * **Backoffice (Sede Administrativa):** A inteligência por trás do negócio. Aqui estão as áreas e times que sustentam e impulsionam nosso negócio, atuando de forma estratégica e integrada para apoiar o crescimento, a inovação e a excelência do nosso ecossistema. ***Nossa Cultura e Valores (O que nos move):*** Buscamos profissionais que se identifiquem com nossos pilares: * **Jogar Limpo e Jogar Junto:** Ética e colaboração são a base de tudo. * **Adaptabilidade e Senso de Urgência:** Respondemos rápido às mudanças com foco no que importa. * **Empatia:** Escutamos, entendemos e valorizamos as pessoas para construir as melhores soluções. * **Foco em Resultados e Visão Estratégica:** Planejamos o futuro sem perder de vista a excelência na execução atual. **Sua jornada começa aqui!** Se você é movido por desafios, apaixonado por inovação e quer construir uma carreira em um ambiente dinâmico e inspirador, confira nossas vagas abaixo e venha fazer parte da nossa história.