[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno - Winthor

Descrição

**\[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno \- Winthor** =========================================================== TOTVS \| Goiânia \- GO \| Híbrido Descrição da vaga Gerenciar e sustentar o ecossistema Winthor Cloud, atuando com atendimento consultivo via chamados e chat. Você será o protagonista no diagnóstico e resolução de demandas críticas de infraestrutura e performance, garantindo a estabilidade do ambiente e o cumprimento rigoroso dos indicadores de SLA. Responsabilidades e atribuições * Sustentar ambientes de ERP Cloud (PaaS), garantindo alta disponibilidade; * Solucionar incidentes complexos de infraestrutura em nuvem no dia a dia; * Liderar War Rooms em situações de crise e eventos críticos, coordenando a comunicação entre cliente e times de produto;* Atuar como ponto focal técnico entre áreas internas da TOTVS para impulsionar melhorias contínuas;* Focar na resolução em primeiro contato (FCR), otimizando a experiência do cliente e reduzindo interações por chamado;* Documentar novos serviços e procedimentos técnicos originados da sustentação e melhorias de produto. Requisitos e qualificações * **Sólido conhecimento em serviços de rede (DNS, DHCP, TCP/IP, FTP), Internet e** **Web Server;****Formação Superior completa em TI ou áreas correlatas;*** **Domínio técnico em arquitetura ERP Client/Server;** * **Experiência prévia em suporte de infraestrutura e ambientes Cloud.** Requisitos desejáveis Experiência prática com o ERP Winthor;* Conhecimento em linguagem SQL; * Vivência com tecnologias de virtualização/acesso remoto (GoGlobal ou Metaframe); * Conhecimento em aplicações em camadas (Client/Server/Banco de Dados). Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS