Analista de TI - Suporte Help Desk

Descrição

Resumo da Vaga: O Grupo Hi busca um profissional para suporte remoto a clientes e franqueados, atuando na resolução de incidentes técnicos com atendimento humanizado e eficiente. Principais Destaques: 1. Suporte remoto a clientes e franqueados 2. Atendimento humanizado e eficiente 3. Processo de crescimento de carreira baseado em resultados O Grupo Hi, com sede em Cabedelo (grande João Pessoa), na Paraíba, tem atuação em todos os Estados do Brasil, em áreas como franquias, tecnologia, máquinas e equipamentos, produtos de higiene e limpeza, comércio e serviços, possuindo um time eclético de colaboradores excepcionais que tornam o ambiente de trabalho um lugar especial, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo desafiados diariamente a desenvolverem o seu potencial, com um processo de crescimento de carreira baseado em resultados e meritocracia. Acreditamos na importância de promover os nossos valores através das nossas marcas, pessoas e produtos, promovendo a inclusão, as culturas "do it yourself" e "eco\-friendly" através da economia verde e compartilhada, gerando riqueza aliada ao cuidado com a natureza, não apenas através dos nossos serviços, mas também através do engajamento dos nossos colaboradores, franqueados e clientes. **Principais Responsabilidades** Prestar suporte remoto a clientes e franqueados, assegurando a continuidade do funcionamento dos sistemas de automação das lavanderias. Atuar como primeiro ponto de contato para resolução de incidentes técnicos, oferecendo atendimento humanizado e eficiente. **Tarefas Diárias** Atender, registrar e acompanhar chamados técnicos via sistema de Help Desk; Oferecer suporte a sistemas de automação, computadores e redes; Realizar instalação e configuração de softwares e periféricos; Garantir a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, registrando as ações realizadas; Orientar clientes e franqueados com clareza e empatia, assegurando boa experiência no atendimento. **O que buscamos** **Hard Skills** Experiência em atendimento e suporte remoto (clientes e franqueados); Conhecimento em sistemas de automação e redes (IP, DHCP, DNS, Wi\-Fi); Manutenção de hardware e configuração de periféricos; Uso de ferramentas de acesso remoto, Windows e sistemas de chamados (Help Desk). **Soft Skills** Boa comunicação e escuta ativa; Empatia e paciência no atendimento ao cliente; Organização e atenção aos detalhes; Agilidade na resolução de problemas; Proatividade e facilidade em lidar com diferentes perfis de usuários. **Formação** Ensino superior completo ou em andamento em: Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. **Benefícios oferecidos** Cartão Vale Alimentação; Vale transporte ou auxílio mobilidade; Crédito Lavanderia 60 minutos; Seguro de vida; Assistência médica – telemedicina; Wellhub (Gympass); Auxílio bem\-estar: Psicólogo e Nutricionista. Jornada de trabalho Escala: 6x2 Horário: 13h40 às 22h00 Remuneração A combinar – salário compatível com o mercado regional. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pergunta(s) de seleção: * Disponibilidade para trabalho presencial em Intermares (Cabedelo \- PB)? * Disponibilidade para início imediato? * Pretensão salarial? Local do trabalho: Presencial