Consultor de relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por prestar atendimento e suporte técnico ou operacional aos associados, solucionando dúvidas, problemas, e oferecendo orientação sobre produtos e serviços. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte técnico a associados 2. Solução de dúvidas e problemas de forma proativa 3. Orientação sobre produtos e serviços Responsável por prestar atendimento e suporte técnico ou operacional aos associados da empresa, solucionando dúvidas, resolvendo problemas, e oferecendo orientação sobre os produtos e serviços disponíveis. O profissional deve atuar de maneira proativa, assegurando a satisfação dos associados e mantendo a qualidade no atendimento. 1\. Atender os associados e consumidores, via chat, e\-mail e telefone, sanando dúvidas técnicas referentes ao sistema SPC Brasil, descritivo de faturas e demais serviços da CDL, redirecionando para as áreas responsáveis, quando necessário, diariamente; 2\. Enviar faturas e notas fiscais para os associados, emitindo através do ERP SAF/Integrador e encaminhando via chat e e\-mail, sempre que solicitado; 3\. Triar os potenciais clientes, recebendo o contato via telefone, WhatsApp, chat e /ou e\-mail, levantando informações de nome, telefone e e\-mail do solicitante, encaminhando para o SDR, conforme demanda; para clientes que já tem um CNPJ associado encaminhar para os consultores internos de relacionamento/CS. 4\. Desbloquear os operadores dos associados, em caso de erros de senhas, recebendo solicitações via chat, e\-mail e telefone, acessando o sistema SPC Brasil, diariamente; 5\.Encaminhar o relatório de negativados para os associados quando solicitado; 6\.Informar o motivo que ocorre o bloqueio 670 e solicitar a liberação do sistema ao departamento de cadastro. 7\. Alimentar o CRM, inserindo no sistema o histórico de tratativas realizadas de cada atendimento com os associados, diariamente; 8\. Atualização cadastral de todos os associado que entrarem em contato; 9\. Ao final de cada contato informar ao associado as novidades da CDL, bem como, cursos, workshop e eventos diversos.