Supervisor(a) de Inteligência de Dados

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos Supervisor de Central de Atendimento para liderar equipe de Suporte Nível 1, garantindo eficiência, qualidade e padronização dos atendimentos. Principais Destaques: 1. Liderar equipe de Suporte Nível 1 e otimizar central de atendimento. 2. Garantir qualidade de dados e escalonamento de tickets. 3. Experiência em implantação e estruturação de operações de atendimento. **Descrição** Estamos buscando um Supervisor de Central de Atendimento para liderar o time responsável pelo Suporte Nível 1\. Essa pessoa será responsável por garantir o funcionamento eficiente da central, acompanhando indicadores, padronizando processos, assegurando a qualidade dos atendimentos e garantindo o correto registro e escalonamento dos tickets para o Suporte Nível 2 quando necessário. Se você tem experiência sólida em call center, já implantou ou estruturou operações de atendimento e help desks e foco em qualidade de dados, essa vaga é para você! **A posição é híbrida, com previsão de uma ida presencial ao escritório por mês.** **Responsabilidades e atribuições** Coordenar a rotina e a performance da Central de Atendimento (Suporte Nível 1\); Garantir a abertura, categorização e priorização correta dos tickets; Validar a qualidade dos dados inseridos no sistema; Realizar o escalonamento adequado dos atendimentos para o Suporte Nível 2; Monitorar SLAs, volumes de chamados, tempos de resposta e indicadores de satisfação; Desenvolver e atualizar scripts, procedimentos operacionais e fluxos de atendimento; Apoiar o time na resolução de dúvidas; Analisar recorrências, propor melhorias e apoiar na implantação de novas ferramentas e processos. **Requisitos e qualificações** Experiência comprovada em operações de call center ou central de atendimento; Vivência prévia estruturando, implantando ou gerenciando help desk / service desk; Conhecimento em abertura e gestão de tickets (ferramentas de help desk); Capacidade analítica para avaliar qualidade dos dados, identificar falhas e propor correções; Boa comunicação verbal, escrita e postura consultiva; Organização e senso de prioridade.