Analista de Suporte (TI)

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte (TI) para gerenciar demandas, resolver problemas e garantir a continuidade dos serviços essenciais com excelência. Principais Destaques: 1. Atendimento a usuários e resolução de chamados (Help Desk e Service Desk) 2. Diagnóstico e solução de problemas técnicos de hardware e software 3. Gestão e acompanhamento de tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs #### **Sobre a vaga:** Buscamos um(a) Analista de Suporte (TI) para integrar nossa equipe e garantir a excelência na prestação de serviços de tecnologia. O profissional irá gerenciar demandas simultâneas, resolver problemas com agilidade, atender usuários com diferentes perfis e garantir o cumprimento de SLA e a continuidade dos serviços essenciais para o funcionamento da empresa. #### **Principais atribuições:** * Atendimento a usuários e resolução de chamados (Help Desk e Service Desk). * Diagnóstico e solução de problemas técnicos de hardware e software. * Manutenção preventiva e corretiva, configuração de sistemas operacionais e equipamentos. * Gestão e acompanhamento de tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs. * Suporte técnico remoto e presencial. * Documentação de processos, procedimentos e soluções para a base de conhecimento. * Controle de acessos e permissões em sistemas e redes. * Instalação e configuração de softwares e aplicativos. * Apoio na gestão de inventário de TI. #### **Requisitos obrigatórios:** * Curso Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. * Experiência prévia comprovada em suporte técnico, Help Desk ou Service Desk. * Habilidade em atendimento a usuários e resolução de chamados de forma eficiente. * Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e troubleshooting). * Noções de redes de computadores (TCP/IP, internet, compartilhamentos de rede). * Experiência com instalação, configuração e manutenção de softwares e equipamentos (desktops, notebooks, impressoras). * Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ticketing systems). * Disponibilidade para realizar suporte remoto e presencial. #### **Requisitos desejáveis(diferencial):** * Experiência com Active Directory (criação/gerenciamento de usuários, grupos, GPOs). * Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.). * Noções avançadas de redes (DNS, DHCP, VPN). * Domínio do Pacote Office e/ou Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams). * Certificações na área de TI (ITIL, Microsoft, CompTIA). * Conhecimento em sistemas operacionais Linux. #### **Benefícios:** * Vale Transporte; * Pluxee (Vale alimentação); * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Welhub (antigo Gympass) ou TotalPass \- parcerias em academias; * Pluxee Cuida e Bem Estar \- atendimento psicológico, nutricional e outros; * Convênios com: Sesc, Instituições de Ensino e parque de lazer. #### **Jornada de trabalho e carga horária:** * Segundas às sextas\-feiras das 08h às 18h