Analista de Suporte Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Analista de Suporte Pleno experiente e proativo para integrar nosso time, responsável pela implementação, suporte e melhoria contínua de soluções HCM, otimizando processos e garantindo a eficiência operacional. Principais Destaques: 1. Experiência comprovada em sistemas HCM e metodologia ITIL 2. Foco em melhoria contínua e otimização de processos de negócio 3. Colaboração com equipes internas e fornecedores para solução de problemas **Sobre a Vaga** ---------------- Procuramos um Analista de Suporte Pleno para integrar nosso time, um profissional experiente e proativo, com conhecimentos sólidos em sistemas de gestão de recursos humanos (HCM), metodologia ITIL, gestão de documentação e otimização de processos. O candidato ideal será responsável pela implementação, suporte e melhoria contínua de soluções que impactam diretamente na eficiência operacional da organização. **Responsabilidades Principais** -------------------------------- * Fornecer suporte técnico SaaS da Joinin e conhecimento em sistemas HCM, garantindo a disponibilidade e funcionamento adequado das soluções * Analisar requisições de suporte, priorizar ações e resolver problemas dentro dos SLAs estabelecidos * Documentar procedimentos, processos e soluções de forma clara e abrangente para suporte e treinamento * Implementar e manter padrões de gestão de documentação, assegurando atualização e acessibilidade * Mapear, analisar e otimizar processos de negócio relacionados aos sistemas suportados * Participar da implementação de melhorias contínuas, seguindo metodologia ITIL * Colaborar com equipes internas e fornecedores para resolução de problemas complexos * Realizar treinamentos para usuários finais e outras áreas quando necessário * Manter relatórios e métricas de desempenho do suporte * Contribuir para a identificação de tendências e oportunidades de melhoria nos processos **Competências e Conhecimentos Requeridos** ------------------------------------------- Conhecimentos Técnicos: * Experiência comprovada com sistemas HCM (Gestão de Recursos Humanos) \- implementação, configuração e suporte * Certificação ou conhecimento aprofundado em ITIL Foundation (ou superior) com aplicação prática em processos de suporte * Conhecimento em gestão de documentação, padronização de procedimentos e boas práticas de documentação * Experiência em mapeamento, análise e otimização de processos de negócio * Conhecimento em ferramentas de gestão de tickets e sistemas de controle de demandas Competências Comportamentais: * Excelente comunicação verbal e escrita * Capacidade analítica e resolução de problemas complexos * Proatividade e autonomia na execução de tarefas * Orientação ao atendimento ao cliente e satisfação do usuário * Capacidade de trabalho em equipe e colaboração interdepartamental * Atenção aos detalhes e compromisso com qualidade * Disposição para aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos **Requisitos Educacionais** --------------------------- * Graduação em Administração, Sistemas de Informação, ou área correlata * Conhecimento em ITIL Foundation (Certificação é um diferencial) * Certificações complementares são um diferencial (ITIL Intermediate, gestão de projetos, Six Sigma, etc.)