Analista Pleno de Customer Success - RH

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista Pleno de Customer Success \\- RH para atuar na gestão da receita e sucesso do cliente, focado em atendimento high touch, resultados escaláveis e mitigação de riscos. Principais Destaques: 1. Gestão estratégica de carteira de clientes de grande porte. 2. Foco em expansão de soluções e mitigação proativa de riscos (churn). 3. Transformar a gestão de pessoas através de tecnologia e melhores práticas. **Analista Pleno de Customer Success \- RH** ============================================ TOTVS \| Florianópolis \- SC \| Híbrido Descrição da vaga Buscamos uma pessoa para atuar na Gestão da Receita e Sucesso do Cliente, assumindo a principal responsabilidade pela saúde financeira e estratégica de uma carteira de clientes de grande porte. O foco deste desafio é garantir uma jornada de excelência por meio de um atendimento high touch, focado em resultados escaláveis, expansão de soluções e mitigação proativa de riscos (churn). Se você possui perfil orientado a metas, resiliência para resolver problemas complexos e paixão por transformar a gestão de pessoas através de tecnologia e melhores práticas, esta vaga é para você. Responsabilidades e atribuições Gestão Estratégica e Relacionamento: Realizar cobertura estratégica de carteira com reuniões executivas, alinhamento de expectativas e revisão de resultados. Promover interações estratégicas com múltiplos stakeholders e pontos focais do projeto. Garantir um atendimento de high touch, realizando de 3 a 4 reuniões pré\-definidas por dia. Realizar reuniões de adoção, engajamento e apresentação de melhores práticas para potencializar o uso da solução. Foco em Receita e Expansão: Responsabilizar\-se por toda a receita recorrente da carteira de clientes de grande porte. Trabalhar ações preditivas para expansão de soluções (upsell/cross\-sell) e mitigação de riscos de churn. Elaborar planos de ação alinhados aos resultados financeiros e operacionais esperados pela clientela. Operação e Sucesso do Cliente: Garantir a execução e o sucesso na jornada do cliente com autogestão, organização e proatividade. Realizar o onboarding de novas soluções e treinamentos metodológicos/ferramental. Realizar follow\-up proativo, propondo soluções para otimizar a operação de quem utiliza nossos serviços. Executar diagnóstico profundo do negócio, compreendendo processos internos de RH e gestão de pessoas. Gestão de Riscos e Performance: Implementar planos de ação com stakeholders para antecipação e mitigação de problemas. Acompanhar periodicamente indicadores de performance e métricas de satisfação (NPS/CSAT). Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos e desenvolvimento de projetos/processos. Requisitos e qualificações **Orientação para Resultados: Foco em metas, gestão de produtividade e entrega de valor.** **Comunicação e Influência: Capacidade de conduzir reuniões executivas e interagir com diversos níveis hierárquicos (stakeholders).** **Visão de Negócio: Conhecimento em processos de RH e gestão de pessoas para realizar diagnósticos precisos.** **Resiliência e Adaptabilidade: Capacidade de resolver problemas complexos de forma eficaz e atuar em equipe em ambientes dinâmicos.** **Perfil Consultivo: Proatividade para sugerir melhores práticas que aumentem o desempenho e engajamento de pessoas colaboradoras.** **Autogestão: Organização para gerenciar uma agenda intensa de reuniões e entregas técnicas.** Requisitos desejáveis Experiência prévia em empresas de tecnologia (SaaS) ou consultoria de RH. Conhecimento em metodologias de Customer Success e métricas de retenção. Disponibilidade para viagens (condução de treinamentos presenciais em casos de serviços externos). Capacidade de aprendizado contínuo sobre novas ferramentas e metodologias. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS