SUPERVISOR DE SERVIÇOS DE TI

Descrição

Resumo da Vaga: O Supervisor de Serviços de TI lidera e desenvolve equipes, planeja atividades operacionais, otimiza processos com ITIL, monitora KPIs e garante a qualidade do atendimento ao cliente e a conformidade. Principais Destaques: 1. Liderança e desenvolvimento de equipes de TI 2. Otimização de processos operacionais com ITIL 3. Garantia da qualidade e satisfação do cliente **Cargo:** SUPERVISOR DE SERVIÇOS DE TI **Local de trabalho:** MATRIZ/SC **Endereço do local de trabalho:** R. 7 de Setembro, 16 \- Kobrasol, São José \- SC, 88102\-030 **Carga Horária:** 44 horas semanais O que buscamos * Graduação em Tecnologia da Informação ou afins; * Experiência: Experiência mínima de 2 anos na função, com forte atuação em gestão de equipes e melhoria de processos; * Experiência mínima de 2 anos em cargos de Coordenação e Supervisão; * Certificação ITIL 4 Foundation ou certificação HDI\-SCM. ? **O que você ira executar:** * Liderar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo. * Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedbacks. * Planejar e coordenar as atividades operacionais técnicas diárias para garantir a eficiência e eficácia dos serviços. * Definir metas e objetivos claros, monitorando o progresso regularmente. * Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e implementar soluções eficazes. * Utilizar metodologias como ITIL para otimizar fluxos de trabalho. * Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs). * Tomar decisões baseadas em dados para impulsionar resultados. * Garantir a qualidade do atendimento ao cliente, resolvendo problemas (utilizando uma abordagem analítica e crítica) e garantindo a satisfação. * Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente. * Liderar projetos de implementação e melhorias em operações, assegurando que sejam concluídos dentro do prazo e orçamento. * Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar objetivos e resultados. * Assegurar que todas as operações estejam em conformidade com políticas internas e regulamentações externas. * Implementar e monitorar procedimentos de segurança e qualidade. **O que oferecemos:** * Salario: R$ 4\.220,67 * Vale Alimentação \- R$ 28,00 p/dia trabalhado * Plano de Saúde * Vale Transporte * Convênio SESC * Seguro de vida. **Escolaridade Mínima:** Ensino Superior