Analista de Customer Experience

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Customer Experience será responsável por assegurar a satisfação do cliente, otimizar processos de atendimento e identificar oportunidades de melhoria para promover uma experiência positiva. Principais Destaques: 1. Foco na melhoria contínua da jornada do cliente 2. Monitorar e atender clientes para uma experiência excepcional 3. Analisar feedbacks e relatórios para identificar melhorias Buscamos um Analista de Customer Experience. O profissional será responsável por assegurar a satisfação dos clientes, otimizar os processos de atendimento e identificar oportunidades de melhoria para promover uma experiência positiva em todos os pontos de contato. **Responsabilidades e atribuições:** Acompanhar a jornada do cliente, com foco na melhoria contínua dos processos; Participar dos treinamentos das montadoras, garantindo a qualidade e eficácia dos programas; Apoiar e executar auditorias internas em conjunto com os gerentes de setor; Monitorar e atender clientes (whatsapp, telefone), garantindo uma experiência excepcional; Analisar relatórios e feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria; Colaborar com a gestão do setor para assegurar a excelência no atendimento e a satisfação do cliente.