[CS] Analista de Customer Success Pleno | Remoto

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS. Principais Destaques: 1. Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida 2. Monitorar satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes 3. Realizar a gestão da carteira de cliente da TOTVS **\[CS] Analista de Customer Success Pleno \| Remoto** ====================================================== TOTVS \| Florianópolis \- SC \| Híbrido Descrição da vaga Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS Responsabilidades e atribuições * Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn; * Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário; * Contribuir e propor com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS; * Realizar a gestão da carteira de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis; * Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos; * Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada; * Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura; * Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente; * Gerir a performance do cliente de média complexidade (SMB) no uso dos produtos e serviços durante toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas; * Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes; * Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário Requisitos e qualificações * Customer Success \- nível intermediário; * Customer Experience \- nível básico (noção); * Pacote Office ou GSuite \- nível intermediário; * Vivência média de 02 anos na área de atendimento ao cliente ou áreas correlatas; * Desejável experiência em empresas B2B. Requisitos desejáveis * Desejável CS e CX; * Desejável inglês ou espanhol \- nível intermediário (de acordo com a carteira de cliente) Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS