Resumo da Vaga: Buscamos um Analista/Líder de Suporte à Infraestrutura de TI para liderar a equipe, garantir qualidade no atendimento e otimizar processos de suporte. Principais Destaques: 1. Liderança e supervisão de equipe de suporte técnico. 2. Otimização de processos e desenvolvimento de sistemas. 3. Resolução de problemas em Infraestrutura, Sistemas e Aplicativos. Estamos em busca de um Analista/Líder de Suporte à Infraestrutura de TI para liderar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte a sistemas, além de poder executar rotinas técnicas do departamento de infraestrutura conforme necessidade ou demandas da gestão do departamento. **Responsabilidades:** * Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade. * Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a Infra, Sistemas e Aplicativos utilizados pela empresa. * Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente. * Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte. * Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas. * Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas. * Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte. **Requisitos:** * Formação em Tecnologia. * Experiência em suporte técnico e gestão de processos. * Conhecimentos sólidos de Infraestrutura de TI * Conhecimento de Gerenciamento de Infra para banco de dados * Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos. * Excelente comunicação e habilidades interpessoais. * Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades. Escolaridade Mínima: Ensino Superior