Supervisor de Suporte Técnico

Descrição

**Conheça a nossa história!** Na Imex acreditamos que a inovação é a chave para um futuro mais saudável. Somos uma empresa inovadora, com uma forte presença no mercado de saúde e tecnologia. Com mais de 20 anos de história, somos especialistas nesse segmento e a nossa missão é transformar o setor de saúde por meio de equipamentos médicos de alta qualidade, tanto para uso humano quanto veterinário, atuando em todo o Brasil. Aqui valorizamos o compromisso com resultados e a colaboração entre as pessoas. Valorizamos o comprometimento, a diversidade e a autenticidade de cada um, e acreditamos que quando todos crescem juntos, o impacto é ainda maior. **Qual será o seu papel?** Como **Supervisor de Suporte Técnico** você será responsável por liderar e coordenar as operações da equipe de suporte técnico, garantindo eficiência, qualidade e agilidade no atendimento aos clientes. Seu papel será fundamental para assegurar o correto funcionamento dos processos de suporte, sempre buscando a excelência no atendimento e a melhor experiência para o cliente. **Responsabilidades e atribuições** **Como será o seu dia a dia?** * Liderar as equipes de suporte técnico, N1/N2, service desk, atendimento técnico ou operação de campo; * Organizar rotinas, distribuir demandas, acompanhar produtividade, treinar, orientar e cobrar desempenho das equipes; * Monitorar processos de suporte baseados em ITIL, especialmente gestão de incidentes, requisições, problemas, SLA, priorização e escalonamento; * Fazer a gestão de incidentes críticos, especialmente em cenários de equipamentos parados, com capacidade de priorizar, acionar áreas envolvidas, acompanhar planos de ação e dar visibilidade à gestão; * Trabalhar na gestão de problemas, análise de causa\-raiz, planos de ação e redução de reincidências; * Atuar na gestão de chamados, filas, criticidade, backlog, tempo de atendimento, reincidência e qualidade da resolução; * Capacidade de integrar N1, N2, campo, peças, laboratório, engenharia, qualidade e gestão; * Utilizar ferramentas de ITSM, Service Desk, CRM ou sistemas de atendimento; * Acompanhar indicadores como SLA, TMA, TME, FCR, backlog, produtividade, reincidência, equipamentos parados, licenças e satisfação do cliente. **Requisitos e qualificações** **Para fazer a sua história acontecer aqui, precisamos que você domine esses assuntos:** * Liderança presente, firme e próxima dos times; * Organização, método e disciplina no acompanhamento da operação; * Senso de urgência para incidentes críticos, sem perder controle e priorização; * Comunicação clara com áreas técnicas, administrativas, gestão e clientes em situações críticas; * Capacidade analítica para identificar gargalos, desvios, reincidências e causas\-raiz; * Senso de dono sobre a operação de suporte, campo, equipamentos parados e controles críticos; * Resiliência para lidar com pressão, conflitos, urgências e demandas simultâneas. **Agora, se você quiser se diferenciar, é bom você ter…** * Vivência com equipamentos médicos, eletromédicos, field service ou produtos de alta complexidade técnica; * Experiência com gestão de times de campo, incluindo alocação técnica, priorização de atendimentos, deslocamentos, peças e acompanhamento da execução no cliente; * Experiência ou familiaridade com controle operacional de licenças associadas aos equipamentos/sistemas, incluindo validade, ativações, renovações, bloqueios, rastreabilidade e impactos no atendimento; * Experiência em implantação ou melhoria de processos de suporte técnico. **Informações adicionais** **O que você ganha ao fazer parte da nossa história?** * Trabalhar em um ambiente inovador e com grande potencial de crescimento profissional; * Contrato PJ. **Local e formato de trabalho:** Matriz, São José \- SC. Presencial. Se você busca um lugar dinâmico, que valoriza o crescimento e o desenvolvimento dos colaboradores, venha fazer parte da maior empresa nacional de diagnóstico por imagem. Vamos juntos melhorar a saúde no Brasil!