**Sobre nós:** A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente! **O que é esperado desse cargo** * Analisar a gestão de métricas e indicadores de toda a área de CX para garantir a eficiência da operação e propor melhorias, criando estatísticas e correlações de causa e efeito; * Gerenciar projetos e iniciativas, em conjunto com outras áreas da empresa, com alto grau de autonomia, visando os objetivos globais da Asksuite; * Elaborar e apresentar dashboards e relatórios para as lideranças das áreas; * Garantir a integração de dados e ferramentas para o time de CS executar suas atividades; * Atuar junto com outra CS OPS que já faz parte do time atualmente * Atuar com IA (Inteligência Artificial) gerindo o time para bem usarem ferramentas e outputs que tragam escala * Gerenciamento de risco e oportunidades por meio do desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de tendência (leading indicators); * Estabelecimento de metas das equipes de CX, visando o crescimento e melhoria contínua das equipes em conformidade com os planos da empresa; * Determinar o timing e conteúdo dos touchpoints com clientes, com foco em otimizar a adoção e retenção de clientes; * Coordenar processos entre áreas que contribuam para upsell, renovação e entrega de resultados de sucesso para nossos clientes, incluindo feedback de clientes para o time de Produto, alinhamento do time de Suporte para resolução dos casos mais frequentes juntamente com a Engenharia, gerar feedback ao time de Vendas sobre o alinhamento dos nossos clientes, ajudar o time de Onboarding a remover gargalos na implementação; * Auxiliar na estrutura do time por meio da análise da carteira de clientes e tiers. **Você vai se dar muito bem se:** * For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice\-versa); * For curioso com IA e como ela ajuda de maneira prática times de CS * For data driven e focado em resultados; * Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução; * Tiver experiência em desenhar processos escaláveis; * Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis; * Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional; * Capacidade analítica aliada à criatividade; * Tiver traços de liderança e capacidade de influência. * Diferencial: experiência com ferramenta Sensedata **Requisitos** * Ter experiência prática na área de Customer Success, em empresa SaaS; * Experiência em construção de data lakes, SQL, consumo de APIs; * Experiência em análise de dados e análise de negócios; * Experiência com banco de dados; * Experiência em programação; * Conhecimento de estatística; * Inglês avançado; * Disponibilidade para atuar 40h semanais; **Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?** **Nosso jeito de ser:** * Somos uma empresa nova e em crescimento constante; * Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento; * No dress code culture; * Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações; * Estamos em expansão internacional para mais de 80 países; * Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa; * Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW * Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards. **O que oferecemos:** * Plano de saúde nacional e sem coparticipação; * Plano odontológico; * Plano de saúde pet * Gympass; * Cartão Flash Benefícios: R$1\.250,00; * Auxílio Educação mensal: R$200,00 * Assistência Psicológica; * Seguro de vida; * Leve: Consultoria e Bem\-estar financeiro; * Auxílio Mudança (se necessário) * Day Off de aniversário; * Horários flexíveis. **E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!**