Resumo da Vaga: O profissional será responsável por atender clientes, analisar arquivos, resolver dúvidas técnicas e colaborar na melhoria contínua dos processos de atendimento. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e suporte técnico ao cliente com foco na experiência. 2. Análise e conformidade de arquivos gráficos, orientando ajustes. 3. Colaboração ativa na melhoria contínua dos processos de atendimento. **Descrição da vaga:** Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, e\-mail, formulário do site e telefone, garantindo cordialidade, clareza e precisão nas informações; Analisar arquivos enviados pelos clientes, avaliando qualidade técnica, padrões gráficos e conformidade com os gabaritos, orientando sobre ajustes quando necessário; Atuar na resolução de dúvidas técnicas pré e pós\-compra, assegurando a melhor experiência do cliente; Registrar atendimentos, ocorrências e interações nos sistemas internos e CRM, mantendo o histórico sempre atualizado; Acompanhar chamados, monitorar pendências e direcionar demandas para as áreas responsáveis, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos; Apoiar o time de Relacionamento em rotinas administrativas, controles operacionais e indicadores da área; Auxiliar no levantamento de dados e informações para análises e relatórios, contribuindo para a tomada de decisão; Colaborar ativamente com a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ajustes e boas práticas; Participar de treinamentos e alinhamentos internos para manter domínio sobre produtos, serviços e políticas da empresa. **Requerimentos:** Experiência prévia com atendimento ao cliente; Vivência com ferramentas de CRM (Zendesk, Hubspot, Octadesk ou similares); Domínio de Adobe Acrobat e Illustrator; Boa comunicação escrita e verbal. Desejável conhecimento ou experiência no segmento gráfico. **Benefícios:** * Auxilio Home Office. * Day off no dia do seu aniversário, para celebrar seu dia especial como merece. * Desconto de 20% nos produtos da printi para você aproveitar. * Plano médico e odontológico Amil para cuidar de você e sua família. * PLR. * Seguro de vida. * Total pass, para garantir um estilo de vida saudável e equilibrado, para você e seus dependentes. * Vale alimentação/refeição, disponibilizado num cartão flexível.
João Silva
Indeed · HR
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