Analista de Suporte Junior

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos talentos ambiciosos para uma jornada de crescimento profissional em tecnologia aplicada à saúde, com foco em atendimento de qualidade, treinamento, testes e documentação de plataforma. Principais Destaques: 1. Oportunidade de crescimento profissional em tecnologia da saúde 2. Valorizamos o bem-estar e qualidade de vida da nossa equipe 3. Feedback transparente em todas as etapas do processo seletivo **Descrição da Vaga:** Na Nina Tecnologia, estamos em busca de talentos ambiciosos que desejam embarcar em uma jornada de crescimento profissional na área de tecnologia. Ao se juntar a nós, você terá a oportunidade de entrar no mundo da tecnologia aplicada à saúde. Temos um compromisso firme com nossos colaboradores. Além de oferecermos oportunidades de crescimento profissional, valorizamos o bem\-estar e a qualidade de vida de nossa equipe. **Nosso Processo de Seleção:** **1 \- Convite para Entrevista Presencial:** Nesta fase inicial, entraremos em contato via telefone e/ou WhatsApp para agendar uma conversa inicial. Durante esse contato, faremos algumas perguntas para conhecê\-lo melhor e, se tudo correr bem, agendaremos uma entrevista presencial para continuar nossa conversa. **2 \- Entrevista com o responsável do suporte.** Após o primeiro contato, você terá a oportunidade de se encontrar pessoalmente com o responsável pelo suporte. Esta será uma chance para discutir mais detalhadamente suas habilidades e experiências, além de conhecer melhor nossa equipe e ambiente de trabalho. **3 \- Entrevista com o responsável geral.** Se avançar para esta etapa, você terá a chance de se encontrar com nosso responsável geral. Esta é uma oportunidade para conhecer mais sobre a cultura da empresa e para conhecermos você ainda melhor. **Feedback Transparente:** Após cada etapa do processo, faremos questão de fornecer um retorno claro e construtivo, seja ele positivo ou negativo. Valorizamos cada candidato que participa do nosso processo seletivo e estamos comprometidos em passar um feedback útil e respeitoso. **Responsabilidades:** * **Atendimento:** Garantir um atendimento de qualidade e proativo através de nossos diversos canais de suporte (chat, e\-mail, plataforma). Será necessário ter um perfil analítico e pró\-ativo para resolver problemas eficazmente, sempre visando o relacionamento amigável e duradouro com nossos parceiros. * **Treinamento:** Conduzir treinamentos sobre nossa plataforma. É essencial dominar completamente o funcionamento da plataforma para transmitir conhecimento. * **Testes:** Realizar testes rigorosos em nossa plataforma para garantir sua funcionalidade e desempenho ideais relacionados aos tickets do suporte. * **Documentação:** Contribuir para a criação de documentação clara e precisa para uso interno de nossa equipe de suporte. **Conhecimentos Necessários:** É necessário os seguintes conhecimentos: * Experiência prévia em **suporte técnico** ou áreas correlatas. * **Lógica de Programação:** Capacidade de pensar de forma lógica e resolver problemas eficientemente. * **Banco de Dados:** Compreensão dos fundamentos de bancos de dados, como modelagem de dados, consultas SQL básicas e geração de relatórios. * **Linux:** Familiaridade com o sistema operacional Linux, incluindo navegação no terminal, gerenciamento de arquivos e permissões, e execução de comandos básicos. * **Redes de Computadores:** Conhecimento básico sobre redes de computadores, incluindo protocolos de comunicação, endereçamento IP, acesso remoto e VPN. * **Conceitos de HTTP, REST, JSON e Autenticação de API:** Compreensão dos princípios fundamentais de comunicação via HTTP, formato JSON para troca de dados, e métodos de autenticação de APIs. * **Ferramentas de Teste de API, como Postman:** Habilidade para utilizar ferramentas de teste de API, como o Postman, para realizar testes funcionais e de integração. * **Capacidade de Ler e Interpretar Logs de Aplicativos:** Competência para ler, analisar e interpretar logs de aplicativos a fim de identificar e solucionar problemas eficazmente. * **JavaScript**: Conhecimento básico com foco em lógica de programação e estruturação de scripts simples, demonstrando capacidade de entender e aplicar fundamentos da linguagem em situações práticas. **Conhecimentos desejáveis** * Vivência com práticas e conceitos de **ITIL** e gestão de **SLA**. * Experiência no uso de ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como o **Jira**. * Atuação com **suporte e manutenção de chatbots**. Familiaridade com as plataformas da **Meta** (**WhatsApp, Messenger e Instagram**) aplicadas a soluções de chatbot. * Experiência com troubleshooting de integrações e fluxos conversacionais. **Benefícios:** * Vale\-alimentação ou refeição **R$ 50,00 o dia.** * Auxílio\-transporte **R$ 450,00 fixo.** * Oferecemos café da manhã na empresa como um benefício adicional. **Após período de experiência:** * Plano de saúde. * Plano odontológico. * Acesso ao Wellhub. * Acesso à plataforma de cursos online Alura para desenvolvimento profissional contínuo. * Trabalho híbrido. **Jornada de trabalho:** * **segunda a sexta\-feira:** das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 17:30\. * **sábados e Feriados:** das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00\. Nos sábados e feriados, a jornada é realizada da seguinte forma: * Home Office. * Sobreaviso. * Escala entre os membros da equipe do suporte. * Em média de 1 dia por mês. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.500,00 \- R$3\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Esta posição requer presença física na empresa. Você tem disponibilidade para trabalhar no local? Escolaridade: * Ensino Técnico cursando ou interrompido (Obrigatório) Experiência: * Suporte Técnico ou áreas relacionadas (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial