Resumo da Vaga: Profissional para atuar na gestão do relacionamento e sucesso do cliente, construindo programas de fidelidade, propondo melhorias e garantindo a boa experiência com o produto. Principais Destaques: 1. Foco em construção e manutenção de programas de fidelidade do cliente 2. Oportunidade de propor melhoria contínua na área de Customer Success 3. Gestão e análise de indicadores de engajamento e jornadas de sucesso Descrição: * Graduação completa em Administração, Comércio Exterior, Marketing, Publicidade e Propaganda, Análise de Sistemas ou áreas afins; * Experiência com atendimento ao cliente; * Conhecimento nos processos do ciclo de vida do cliente, tais como: Vendas, Atendimento, Sucesso do Cliente, Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com o Cliente. * Habilidade para se comunicar; * DIFERENCIAIS * Conhecimento/experiência em mercado de luxo; * Conhecimento básico em Customer Experience; * Construção do programa de Fidelidade do cliente; * Manter relações de sucesso; * Propor melhoria contínua da área de Customer Success; * Avaliar constantemente clientes da base, de forma a garantir a boa experiência com o produto; * Gerir e analisar indicadores de engajamento; * Criar e gerir jornadas de sucesso; * Formatar apresentações da área; * Pesquisa de satisfação da marca; * Constante contato com franquias e lojas parceiras; * Análise de dados de desempenho de produtos; * Suporte para franquias e lojas parceiras com o uso da plataforma de assistência técnica; 2511280202191891006
João Silva
Indeed · HR
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