Analista de Operações de Renovações

Descrição

Resumo: Como Analista de Operações de Renovações, você impulsionará as renovações de assinaturas para clientes de pequenas e médias empresas (PMEs), garantindo uma experiência contínua e impactando diretamente a retenção de clientes e o valor de longo prazo. Pontos principais: 1. Colaborar entre equipes para melhorar a satisfação do cliente e compartilhar feedback 2. Engajar clientes para compreender suas necessidades e ajudá-los a manter o sucesso 3. Liberdade para trabalhar com flexibilidade e autonomia **Localização:** Brasil (100% remoto ou híbrido para residentes de São Paulo) **Moeda de remuneração:** Real brasileiro (BRL) **Contrato:** CLT integral permanente — 42 h/semana, considerando os fusos horários da América do Norte. **ANEXE SEU CURRÍCULO EM INGLÊS** **Pessoas com deficiência são bem-vindas na Cyncly!** **Sobre nós** A Cyncly é uma provedora global líder de softwares e soluções especializados em visualização, vendas, manufatura e conteúdo para os setores de varejo, design e manufatura. Após uma fusão em 2021 entre Compusoft, 2020 Technologies e suas afiliadas, a Cyncly reúne mais de 35 anos de experiência no setor. Oferecemos uma plataforma integrada de softwares de configuração, precificação e proposta (CPQ), planejamento espacial online, aplicações de desenho assistido por computador (CAD), gerenciamento de processos de negócios, sistemas de execução de manufatura e planejamento de recursos empresariais (ERP). A Cyncly atende mais de 70.000 clientes em 100 países, com operações nas Américas do Norte e do Sul, Europa, Ásia-Pacífico e África. Comprometemo-nos a fomentar um ambiente inclusivo e diverso, no qual todas as perspectivas sejam valorizadas e celebradas. **Sobre a vaga** Como Analista de Operações de Renovações, você desempenhará um papel fundamental no impulsionamento das renovações de assinaturas para nossos clientes de PMEs na América do Norte. Você colaborará estreitamente com equipes multifuncionais para garantir uma experiência contínua de renovação, impactando diretamente a retenção de clientes e o valor de longo prazo. Envolver-se com os clientes para compreender suas necessidades e ajudá-los a manter o sucesso com nossas soluções. **Principais responsabilidades** * Alcançar e superar metas mensais/anuais de renovação; * Engajar clientes antes e após a renovação para garantir a retenção; * Identificar oportunidades de upsell/cross-sell para a equipe de vendas; * Manter registros precisos no CRM; Colaborar entre equipes para melhorar a satisfação do cliente e compartilhar feedback. * **Qualificações exigidas** * Experiência em funções voltadas ao cliente (ex.: Sucesso do Cliente, Gestão de Contas); * Histórico comprovado de retenção e satisfação do cliente; * Inglês avançado; * Experiência com CRM (ex.: Salesforce, Totango); Disponibilidade em todos os fusos horários da América do Norte e capacidade de seguir o calendário norte-americano para feriados legais. * **O que oferecemos na Cyncly** * Plano Nacional de Saúde Médica (Unimed); * Assistência Odontológica Nacional (Unimed); * Licença-maternidade e licença-paternidade estendida; * Seguro de vida; * Vale-refeição/vale-alimentação (Alelo Tudo); * Auxílio-home office (se aplicável); * Plataformas de educação e financiamento para treinamentos; * Gympass, Zenklub (aplicativo de saúde) e Guapeco (plano pet); * Programa Anual de Participação nos Lucros; * Auxílio-estudo; * Dia de folga como presente de aniversário; Convênios com farmácias, restaurantes e teatros. * **Trabalhar conosco** Na Cyncly, chamamos nossa equipe de OneCyncly, refletindo como trabalhamos unidos por um propósito comum: impulsionar negócios que transformam espaços em realidade. Nossa força vem da diversidade de experiências, perspectivas e habilidades — e prosperamos quando trabalhamos juntos com abertura, confiança e respeito. Aqui, você fará parte de um grupo de colegas que assumem a propriedade, resolvem problemas e focam em gerar impacto. Abraçamos a curiosidade, damos boas-vindas a novas ideias e vemos os erros como oportunidades de aprendizado. Você terá liberdade para trabalhar com flexibilidade e autonomia, apoiado por colegas e líderes comprometidos com seu crescimento. Celebramos as diferentes formas pelas quais as pessoas contribuem e incentivamos todos — de qualquer origem — a serem autênticos no trabalho. Porque, ao colaborarmos, desafiarmos uns aos outros e compartilharmos nosso conhecimento, construímos algo melhor juntos. Se você deseja trabalhar em um ambiente onde suas ideias importam, seu crescimento é valorizado e seu trabalho molda os espaços onde as pessoas vivem, trabalham e se divertem — junte-se a nós.