Descrição: * Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana; * Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas; * Vivência em atendimento consultivo, gestão de relacionamento e comunicação com decisores e diretoria. * Capacidade de análise de dados e apresentação de resultados de forma clara, orientada a negócio. * Perfil protagonista, organizado, com senso de dono e foco em resolução de problemas. * Experiência com ferramentas de CS (ex.: HubSpot, helena, BI, Google). * Capacidade de atuar de forma estratégica e tática, equilibrando gestão de carteira, operação e relacionamento. * Ser o principal ponto de contato entre a Onfly e uma carteira de clientes Middle, conduzindo atendimentos via Google Meet, telefone, e\-mail e WhatsApp corporativo. * Entender profundamente as demandas de cada cliente e buscar continuamente formas de otimizar seus KPIs, identificando oportunidades de expansão por meio de upsell e cross\-sell, ativando novas funcionalidades e aumentando faturamento (GMV). * Atuar proativamente na prevenção e reversão de churn, analisando riscos, causas e implementando planos de ação para garantir a retenção e continuidade do relacionamento. * Realizar parametrizações, habilitações e treinamentos, sempre que necessário, garantindo que os clientes evoluam no uso da plataforma e extraiam o máximo valor da solução. * Esclarecer dúvidas relacionadas a produtos, custos, funcionalidades e condições contratadas, oferecendo uma experiência consultiva e clara. * Coletar feedbacks, sugestões e pontos de melhoria, atuando como ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Suporte, Operações, Tech), contribuindo para a evolução e melhoria contínua da plataforma e dos processos. * Monitorar continuamente os principais indicadores da carteira (health score, utilização, NPS, retenção, expansão, entre outros), mergulhando nos casos críticos para assegurar entregas de excelência e tomada de decisão rápida. 2512250202491884703