Analista de Customer Experience Junior | Qualidade

Descrição

Na **TRUE**, acreditamos que a experiência do cliente é construída em cada interação e que a qualidade da operação faz toda a diferença nessa jornada. Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience \| Qualidade** para atuar diretamente na monitoria dos atendimentos e no acompanhamento da qualidade operacional da nossa operação omnichannel. Aqui, você terá papel fundamental na avaliação dos atendimentos, identificação de oportunidades de melhoria, análise de aderência aos processos e apoio ao desenvolvimento contínuo da operação através de feedbacks, análises e acompanhamento de indicadores. Essa posição é ideal para quem gosta de analisar processos, observar detalhes e contribuir para a evolução constante da experiência do cliente e da eficiência operacional. Mais do que acompanhar métricas, buscamos alguém analítico(a), organizado(a), atento(a) aos detalhes e com boa comunicação para apoiar o crescimento e a excelência da nossa operação. Se você gosta de identificar oportunidades, gerar melhorias e contribuir para experiências cada vez melhores para o cliente, **vem crescer com a TRUE!** **Responsabilidades e atribuições** Realizar monitorias de atendimento nos canais omnichannel (WhatsApp, e\-mail, telefone e demais canais de atendimento); Avaliar a qualidade dos atendimentos com base em critérios, políticas, fluxos e boas práticas da operação; Aplicar formulários, checklists e critérios de qualidade definidos pela área; Auditar aderência aos processos, procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa; Identificar desvios operacionais, oportunidades de melhoria e riscos relacionados à experiência do cliente; Construir reports operacionais para a liderança e análises recorrentes sobre os principais pontos identificados nas monitorias; Mapear padrões de comportamento operacional e oportunidades de reciclagem; Apoiar ações de melhoria contínua voltadas à experiência do cliente e eficiência operacional. **Requisitos e qualificações** Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Comunicação, ou áreas correlatas; Experiência anterior com atendimento ao cliente ou monitoria de qualidade; Experiência com construção de formulários de qualidade e análises operacionais; Conhecimento em Excel ou Google Sheets; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Capacidade analítica para avaliação de atendimentos e identificação de oportunidades de melhoria; Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas e acompanhamento de rotina operacional. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS TRUE** Plano de Saúde \- Unimed Plano Odontológico \- Unimed Vale Alimentação Vale Transporte (opcional Vale Combustível) Seguro de Vida Convênio SESC Refeitório equipado para sua alimentação Área de Convivência com salão de jogos e descanso Day off \- Aniversariante Atendimento com Nutricionista Desconto produtos True True Fitness True Whey diário Gift True Vale Cultura Premiação final de ano Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: Mesa de frutas pela manhã. Na TRUE, a gente acredita que viver de verdade começa de dentro. Que as melhores escolhas são aquelas feitas com intenção, com propósito e com sabor. E não estamos falando só de nutrição, estamos falando de vida, de movimento, de rotina com alma. Somos apaixonados por inovação, disciplina e gente que quer fazer diferente. Que acorda com vontade de viver tudo. Que acredita que excelência vem da consistência, e que saúde começa na mente, no corpo e no ambiente de trabalho. Aqui, valorizamos o agora com orgulho do que já conquistamos e com energia para correr atrás do que ainda está por vir. Por isso, cada vaga na True é um convite: a mergulhar com a gente nesse propósito. A colocar sua energia, sua criatividade e sua verdade em movimento. Nossas oportunidades são feitas para quem quer fazer parte de algo real. De dentro pra fora, com autonomia, colaboração, atitude e foco. Com espaço para crescer, aprender e viver intensamente o que faz sentido pra você. Se você quer fazer parte de um time que vibra junto, que se desafia e que faz tudo com gosto. **Seja bem\-vindo(a) à TRUE. Aqui, as vagas são só o começo. O resto é você vivendo de verdade.**