SUPERVISOR - Vitória

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável pela supervisão e gestão de equipe técnica de campo na manutenção de rede de autoatendimento, garantindo a qualidade, produtividade e cumprimento de SLAs. Principais Destaques: 1. Liderança de equipe técnica de campo 2. Gestão de produtividade e performance 3. Otimização de processos operacionais * Responsável pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção da rede de autoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na execução dos chamados. * Atuação diretamente na gestão da produtividade e performance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número possível de chamados críticos diariamente. * Garante o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos equipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho (KPIs). * Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais. * Realiza a roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks regulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua. **Responsabilidades e atribuições** * Experiência prévia em liderança, preferencialmente em áreas técnicas, manutenção ou serviços de campo. * Conhecimento em sistemas de controle operacional, planilhas, relatórios de performance e indicadores. * Domínio de ferramentas de gestão e organização (Excel, Power BI, sistemas internos). * Capacidade de transformar dados operacionais em planos de ação eficazes. * Superior completo em áreas correlatas (Administração, Logística, Engenharia, Tecnologia ou afins) **Requisitos e qualificações** * Liderança inspiradora e disciplinada \- engaja, orienta e cobra resultados com equilíbrio e respeito * Alta responsabilidade e senso de dono \- garante entregas com qualidade e comprometimento * Resiliência e controle emocional \- mantém foco e serenidade sob pressão * Organização e foco em processo \- estrutura, acompanha e revisa rotinas operacionais * Gestão do tempo e priorização \- lida bem com múltiplas tarefas e demandas simultâneas * Boa comunicação e relacionamento interpessoal \- transita bem entre níveis operacionais e gerenciais * Perfil prático e mão na massa \- atua junto ao time em campo, quando necessário * Capacidade de mediação e feedback \- resolve conflitos e desenvolve pessoas com escuta ativa e orientação clara * Flexibilidade e adaptação \- responde bem a mudanças e novos desafios. **Informações adicionais** NULO \| NULO Sob o propósito de ‘Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos’, a Tecban facilita o dia a dia de milhões de pessoas e gera eficiência para instituições financeiras e varejo com um ecossistema de soluções físicas e digitais com segurança e conveniência. É responsável pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, que está disponível para mais de 160 milhões de brasileiros. Em um novo momento do negócio, a Tecban se posiciona como mais do que uma fornecedora para diversos setores da economia. É uma parceira estratégica na gestão e terceirização do autoatendimento, sempre com ampla infraestrutura, tecnologia e segurança. Além disso, oferece suas verticais de Conectividade, com soluções com links 4G/5G e SD\-WAN, proporcionando aos clientes alta disponibilidade e conexão eficiente em todo o país para garantir que negócios não sejam perdidos, e de Numerário, com soluções completas de segurança, com Cofres Inteligentes, logística e processamento de numerário, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil, com uma frota de mais de 600 veículos e mais de 20 bases operacionais no espalhadas em todas as regiões do país. Com uma robusta infraestrutura tecnológica e expertise em inovação, a Tecban também conta com uma plataforma completa de Open Finance as a Service 100% operável, na qual é pioneira no Brasil e que possibilita gerenciar soluções financeiras com autonomia e segurança, indo além do regulatório. Além disso, participa ativamente do desenvolvimento da economia tokenizada, contribuindo para importantes avanços. Para conhecer mais, acesse o site da Tecban ou visite nossas redes sociais. Mais que perto, presente.