Facilitador da Qualidade

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para padronizar e aprimorar processos institucionais, garantindo a qualidade dos serviços, segurança e conformidade regulatória na área de saúde mental. Principais Destaques: 1. Foco na melhoria contínua e excelência de processos institucionais. 2. Atuação em ambiente especializado em saúde mental com cuidado humanizado. 3. Oportunidade de assegurar conformidade com normas e acreditações. **Sobre a Viva Psiquiatria:** A **Viva Psiquiatria** é uma clínica especializada em saúde mental, com **atendimento psiquiátrico 24 horas**, dedicada a oferecer cuidado de excelência, acolhimento e segurança aos pacientes. Nossa missão é proporcionar um ambiente confortável, seguro e de fácil acesso, garantindo um tratamento psiquiátrico de alto nível, com atenção integral ao paciente desde o gerenciamento da crise até o acompanhamento em sua recuperação e alta. Os atendimentos em internação, hospital\-dia e ambulatório são realizados por uma equipe multidisciplinar especializada, que atua de forma integrada e está em constante treinamento e atualização, sempre com foco em um cuidado humanizado, ético e eficaz. **Missão do Cargo:** Garantir a padronização, melhoria contínua e excelência dos processos institucionais, promovendo a qualidade dos serviços prestados, a segurança dos usuários e a conformidade com normas regulatórias e diretrizes organizacionais. **Requisitos:** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas. **Esperamos de você:** * Conhecimento em mapeamento, modelagem e padronização de processos; * Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade (SGQ) e melhoria contínua; * Domínio de gestão de não conformidades, análise de causa raiz e planos de ação; * Conhecimento em gestão de riscos e avaliação de fornecedores; * Conhecimento em normas e processos de acreditação, incluindo Organização Nacional de Acreditação; * Experiência com auditorias internas e externas; * Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) e análise de resultados; * Conhecimento em controle e gestão documental; * Domínio de ferramentas da qualidade e melhoria contínua; * Pacote Office com foco em análise de dados e relatórios gerenciais. **Responsabilidades:** * Conduzir o mapeamento, modelagem e padronização de processos, identificando oportunidades de melhoria contínua; * Elaborar, revisar e manter procedimentos, políticas, templates e fluxos organizacionais atualizados; * Apoiar a gestão de não conformidades, realizando análise de causa raiz, acompanhamento de planos de ação e verificação de eficácia; * Apoiar a gestão de riscos organizacionais e avaliações de fornecedores, contribuindo para análise, registro e monitoramento dos planos de tratamento; * Assegurar a aderência dos processos às normas e requisitos de acreditação, incluindo Organização Nacional de Acreditação; * Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), analisar resultados e apoiar a implementação de ações de melhoria; * Controlar o versionamento, atualização e organização da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ); * Realizar auditorias internas e apoiar auditorias externas, identificando desvios, organizando evidências e oportunidades de melhoria; * Atuar junto às lideranças no desenvolvimento das equipes e disseminação das boas práticas de processos e qualidade; * Acompanhar avaliações de cliente oculto e pesquisas de satisfação, apoiando tratativas e melhorias relacionadas à experiência do cliente; * Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores e resultados para a liderança; * Apoiar a padronização dos processos de qualidade em interface com as demais áreas da empresa; * Executar outras atividades correlatas à área de Qualidade, conforme necessidade da organização.