Assistente de Riscos

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Fraude e Suporte N3 para avaliar transbordos, identificar fraudes, aprovar saques, validar ocorrências, responder tickets e sugerir melhorias de processo. Principais Destaques: 1. Avaliar e identificar padrões suspeitos de fraude e abuso 2. Garantir atendimento de qualidade dentro dos prazos (SLA) 3. Oportunidade para sugerir melhorias de processo **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Avaliar solicitações de transbordo do atentimento (N1, RA, Procon, Consumidor.gov e Ouvidoria), revisando histórico, contexto e informações. * Identificar padrões suspeitos que indiquem fraude, abuso de bônus ou manipulação de sistema. * Avaliar e aprovar saques manuais, identificando fraudes, falhas e inconsistências. * Validar ocorrências e solicitações conforme regras do site e regulamentos de campanhas. * Responder tickets N3 relacionados a dúvidas, creditação de promoções, bugs ou trocas de e\-mail. * Executar verificações adicionais em casos de inconsistências financeiras ou técnicas, acionando o fornecedor. * Registrar e documentar todas as decisões e ações tomadas, garantindo rastreabilidade e suporte à auditoria. * Escalar casos fora do padrão ou com indícios de risco para o Líder ou Supervisor responsável. * Sugerir melhorias de processo com base em falhas recorrentes ou gargalos identificados. * Garantir atendimento dentro dos prazos (SLA) e com qualidade técnica nas respostas. **REQUISITOS PARA A VAGA:** * Ensino médio completo. * Disponibilidade para atuar de forma presencial em regime 12x36 de 19h as 07h **DIFERENCIAIS:** * Vivência com atendimentos relacionados a fraude. * Conhecimento em Dados. **Diversidade nos fortalece!** Se você é uma pessoa com deficiência, nossas oportunidades estão esperando por você. **Junte\-se ao nosso time!**