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O sucesso nesta função depende da capacidade de entender o contexto dos clientes, solucionar demandas técnicas com agilidade e atuar com empatia em todos os contatos.O profissional será a ponte entre o cliente e a tecnologia, contribuindo diretamente para que os sistemas da PBNEW entreguem todo seu potencial nos supermercados, comércios e demais empresas que confiam em nossas soluções.\n \n \n\n**Responsabilidades:** \n\nAtender chamados técnicos via telefone, chat, WhatsApp e sistema interno, garantindo clareza, empatia e foco na resolução. Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao funcionamento dos sistemas da PBNEW, incluindo rotinas fiscais, PDV, TEF, relatórios e integração com periféricos. Orientar clientes em procedimentos operacionais, atualizações, e boas práticas de uso do sistema. Realizar testes, simulações e validações de correções junto à equipe de desenvolvimento quando necessário. Documentar atendimentos e atualizações de chamados com clareza e precisão. Identificar e reportar melhorias recorrentes observadas no suporte, contribuindo com a evolução dos nossos produtos. Auxiliar na criação e atualização de materiais de apoio, como manuais, FAQs e vídeos tutoriais.\n \n \n\n**Qualificações:** \n\nEnsino médio completo (preferencialmente com curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Administração, Contabilidade ou áreas afins).Facilidade com tecnologia e sistemas de gestão empresarial (ERPs).Boa comunicação oral e escrita, com foco em linguagem clara e acessível. Perfil analítico e paciente, com foco em resolução de problemas. Desejável experiência anterior com atendimento técnico ou suporte a sistemas.\n \n \n\n**Será considerado diferencial:** Residir em Frederico Westphalen RS Conhecimento básico em rotinas fiscais, tributação e notas eletrônicas. Experiência com software de automação comercial (PDV, TEF, balança, impressora fiscal).Familiaridade com acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.).\n \n \n\n**O que oferecemos:** \n\nUniversidade Corporativa PBNEW (capacitação contínua);\n \nPlano de Saúde;\n \nSeguro de Vida;\n \nDay Off no seu aniversário \\+ voucher comemorativo ;\n \nPremiação por tempo de serviço;\n \nAmbiente colaborativo e com possibilidade real de crescimento.\n \n \n\n**Como este cargo se encaixa na organização:** \n\nO suporte técnico é um dos pilares da PBNEW Sistemas. É a linha de frente no relacionamento com nossos clientes e uma extensão do nosso compromisso com o sucesso de cada negócio atendido. Valorizamos um atendimento humano, próximo e resolutivo e é isso que esperamos desta pessoa. 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