ANALISTA DE SUPORTE JR

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de TI para suporte técnico de primeiro nível, manutenção de sistemas e hardware, e gestão de chamados, garantindo a estabilidade e desempenho da tecnologia. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de primeiro nível e gestão de chamados 2. Manutenção preventiva e corretiva de sistemas e hardware 3. Apoio em infraestrutura e segurança da informação **ATIVIDADES:** * Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, assegurando a disponibilidade, estabilidade e bom desempenho das estações de trabalho e demais ativos de tecnologia. * Atender e registrar chamados na ferramenta de service desk, solucionando incidentes conforme procedimentos técnicos e encaminhando para níveis superiores quando necessário. * Realizar instalação, configuração e manutenção preventiva e corretiva de sistemas operacionais, softwares corporativos, periféricos e equipamentos de TI. * Apoiar atividades de infraestrutura, incluindo redes básicas, impressoras, cabeamento e conectividade. * Orientar usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI e garantir que as políticas internas sejam seguidas. * Contribuir para a documentação de procedimentos, inventário de ativos. **FORMAÇÃO/CONHECIMENTOS:** * Superior completo na área de tecnologia da Informação. * Experiência com Service desk; * Noções de redes: compreensão básica de TCP/IP, DHCP, DNS, Wi\-Fi corporativo e identificação de problemas de conectividade. * Experiência com ferramentas de service desk: abertura, atendimento e fechamento de chamados, além de categorização e priorização. * Conhecimento em Active Directory: criação e manutenção de usuários, reset de senha, permissões e grupos. * Familiaridade com Microsoft 365: Outlook, OneDrive, Teams, SharePoint e gerenciamento inicial via portal. * Instalação e manutenção de hardware: memória, HD/SSD, periféricos, impressoras. * Conceitos de segurança da informação. * Organização de inventário de TI: acompanhamento de ativos, etiquetas, controle de equipamentos.