**?Sobre nós** Fundada em 2018, a Fiscal.io nasceu com o propósito de apoiar profissionais contábeis e tributários na automação de rotinas, trazendo mais segurança e conformidade fiscal para empresas em todo o Brasil. Acreditamos que grandes resultados acontecem quando nossos valores estão em prática: colaboração, evolução, integridade, comprometimento e atitude. Hoje já somos mais de 150 mil usuários, com mais de 500 milhões de documentos processados e integrações com diversos sistemas de gestão (ERP). Nosso crescimento é reflexo de um time plural, engajado e apaixonado por fazer a diferença. Aqui você encontra um ambiente inovador e acolhedor, onde ideias são valorizadas, talentos reconhecidos e conquistas celebradas em equipe. **?Sobre a vaga** Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para fazer parte do time da Fiscal.io! Procuramos alguém que tenha comprometimento, atitude e vontade de evoluir, contribuindo com ideias e soluções que façam diferença no dia a dia. O(a) Analista de Suporte Técnico terá uma rotina voltada para: * Realizar o atendimento de chamados de suporte técnico de primeiro nível, via chat, e\-mail, telefone ou WhatsApp; * Identificar e solucionar problemas técnicos relacionados à aplicação Fiscal.io e seus componentes; * Registrar, categorizar e atualizar todos os atendimentos na ferramenta de gestão de chamados; * Escalar ocorrências para níveis superiores quando necessário, garantindo a continuidade e qualidade do atendimento; * Apoiar clientes em procedimentos de instalação, configuração e uso do sistema; * Executar testes básicos seguindo roteiros definidos, com acompanhamento da liderança; * Documentar procedimentos recorrentes e contribuir com a atualização da base de conhecimento; * Coletar feedbacks de clientes após os atendimentos e propor melhorias com base nas percepções obtidas; * Acompanhar indicadores individuais, buscando constantemente aprimorar seus resultados; * Atuar com interesse e agilidade, mantendo atenção aos detalhes e comprometimento com a entrega de um atendimento de excelência. **Perfil Técnico** * Ensino Superior Cursando em áreas de TI(Sistemas da informação, ADS, Gestão da informação, etc); * Conhecimento em pacote Office. **Perfil Comportamental** * Comunicação e influência; * Trabalho em equipe, Colaboração e integridade; * Adaptabilidade e Flexibilidade; * Proatividade e Agilidade; * Vontade de evoluir continuamente e aprender coisas novas. **Diferencial** * Experiencia atendimento ao cliente; * Conhecimento em contabilidade; * Experiencia em Software de conexão remota e ferramentas de Windows **Jornada de Trabalho** * Hibrido * Segunda à sexta\-feira * Das 08h às 18h (com 1h30 de almoço) **?O que você encontra aqui:** **Cartão benefícios \- CAJU** * Vale alimentação e vale\-refeição (R$740,00\); * Auxílio mobilidade ou vale\-transporte (R$200,00\); * Auxílio home\-office (R$100,00\) **Saúde e Bem\-estar** * Plano de saúde Unimed (70% custeado, sem coparticipação); * Plano odontológico Bradesco Dental (70% custeado); * Gympass; **Benefícios e Reconhecimentos** * Programa de recompensa por indicação de currículos; * Bonificação por metas de OKR; * Day Off no aniversário; **Crescimento e Desenvolvimento** * Evolução de carreira e plano de desenvolvimento individual; * Feedbacks constantes; * Solides Academy e Udemy para capacitação;