Gerir recepção, atendimento e suporte aos hóspedes, a fim de garantir o cumprimento dos procedimentos e a satisfação dos clientes * Delegar atividades a equipe e orientá\-los quanto a execução; * Recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem; * Acompanhar ocupação do hotel e prever as necessidades da demanda de equipe e equipamentos na alta temporada; * Gerir back to back; * Resolver situações de overbooking; * Gerir e solucionar conflitos que venham ocorrer no setor ou com cliente; * Manter contato com os setores necessários a fim de garantir que os quartos estejam em boas condições de uso e as insatisfações dos hóspedes sejam solucionadas; * Acompanhar pré\-meetings de eventos, entendendo as solicitações de modo a garantir o serviço específico da recepção para cada evento; * Fazer troca de apartamentos sempre que necessário; * Fazer bloqueio de aptos do dia seguinte; * Conferir valores de caixa e controle de fundo fixo diariamente; * Estar ciente de toda a programação do hotel e repassar para a equipe constantemente; * Gerir serviços dos funcionários autônomos para grandes demandas; * Ler e assinar o log book desde o turno anterior; * Analisar pesquisas de satisfação e registros dos clientes, verificando pontos a melhorar; * Fazer requisições de materiais necessários para o funcionamento do setor; * Fazer escalas de folga da equipe da recepção; * Administrar funcionamento do Sistema de gestão da empresa dentro do setor; * Elaborar relatórios gerenciais a apresentá\-los; * Realizar treinamento técnico e desenvolvimento da equipe; * Controlar os indicadores de desempenho e custos do setor; Elaborar procedimentos operacionais do setor em suas diversas áreas;