Técnico de Suporte N2

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por atendimento e resolução de chamados técnicos de segundo nível, diagnóstico de problemas de hardware/software e monitoramento de infraestrutura de TI. Principais Destaques: 1. Atendimento e resolução de chamados técnicos N2 e complexos 2. Diagnóstico e solução de problemas de hardware e software 3. Monitoramento proativo da infraestrutura de TI #### **Responsabilidades** * Realizar atendimento e resolução de chamados técnicos de segundo nível, escalados ou de maior complexidade. * Diagnosticar e solucionar problemas de hardware (estações de trabalho, servidores, periféricos) e software (sistemas operacionais, aplicativos corporativos). * Documentar procedimentos técnicos, soluções e manter a base de conhecimento atualizada para a equipe de suporte. * Monitorar proativamente a infraestrutura de TI, identificando e mitigando potenciais falhas ou gargalos de desempenho. #### **Requisitos** * Experiência comprovada (mínimo de 3 anos) em posição de suporte técnico N2 ou em ambientes de infraestrutura de TI. * Conhecimento aprofundado em sistemas operacionais Microsoft Windows (client e server) e familiaridade com distribuições Linux. * Sólida compreensão de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs e protocolos de roteamento. * Proficiência no uso de ferramentas de ITSM (IT Service Management) para registro e acompanhamento de chamados. * Certificações relevantes na área de TI, como CompTIA Network\+, MCSA, ITIL Foundation, ou equivalentes. #### **Habilidades** * Troubleshooting Avançado * ITSM Tools (e.g., ServiceNow, GLPI) * Segurança da Informação Básica * Diagnóstico Hardware/Software ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Benefícios:** Vale Refeição, Vale Transporte, Seguro de Vida, Plano Odontológico, Plano de Saúde ### **Departamento:** Corporativo