Analista de Soluções Técnicas

Descrição

**Sobre Nós** A Visa é líder mundial em tecnologia de pagamentos, facilitando transações entre consumidores, comerciantes, instituições financeiras e entidades governamentais em mais de 200 países e territórios, comprometida em elevar todos, em toda parte, sendo a melhor forma de pagar e ser pago. Na Visa, você terá a oportunidade de gerar impacto em larga escala — enfrentando desafios significativos, desenvolvendo suas habilidades e observando suas contribuições afetarem vidas ao redor do mundo. Junte-se à Visa e realize um trabalho que importa — para você, para sua comunidade e para o mundo. O progresso começa com você. **Descrição da Vaga** A área de Soluções Técnicas faz parte da organização de Serviços ao Cliente, responsável por fornecer suporte operacional de ponta aos clientes da Visa em todo o mundo. Com nosso profundo conhecimento e especialização, somos um parceiro interno essencial para os setores de produtos e tecnologia, levando a voz do cliente para o design, o desenvolvimento e a implantação bem-sucedida dos produtos e serviços da Visa, além de capacitar nossas equipes voltadas para o cliente a lançar e ampliar novos produtos digitais no mercado. Estamos contratando um Analista de Soluções Técnicas – LAC para focar nas Soluções Digitais da Visa, como carteiras digitais tradicionais (Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay), Visa Direct (pagamento instantâneo) e serviços baseados em API. Responsabilidades: * Ser a referência técnica para soluções digitais na organização de Serviços ao Cliente para a América Latina e Caribe (LAC) e desenvolver uma forte parceria com as equipes de Produto e Serviços ao Cliente da região. * Gerenciar e solucionar problemas técnicos escalados, atuando em interface com as equipes de Desenvolvimento de Produtos, Gestão de Produtos e/ou Operações. * Prestar assistência técnica na implementação para desenvolvedores. * Apoiar projetos de certificação de prestadores de serviço na integração com soluções digitais baseadas em API, na incorporação de novos clientes no ambiente de carteiras digitais e na certificação de clientes integrados às APIs disponíveis no Centro de Desenvolvimento da Visa. * Capacitar comerciantes sobre como aprimoramentos contínuos nos serviços da Visa podem beneficiar seus negócios. * Participar das etapas de requisitos, projeto e lançamento de novos produtos e serviços. * Representar o Suporte ao Cliente perante outros departamentos da empresa, incluindo vendas, operações, gestão de produtos e desenvolvimento de produtos. * Parceria com a equipe de Vendas para construir relacionamentos com contatos técnicos e comerciais em toda a carteira de contas. Esta é uma posição híbrida. A expectativa de dias presenciais será confirmada pelo seu Gerente de Contratação. **Qualificações** Qualificações Básicas: 2 ou mais anos de experiência profissional com diploma de graduação ou grau avançado (por exemplo, mestrado, MBA, JD, MD ou PhD) Qualificações Desejáveis: 3 ou mais anos de experiência profissional com diploma de graduação ou mais de 2 anos de experiência profissional com grau avançado (por exemplo, mestrado, MBA, JD, MD) Experiência em contato direto com clientes O candidato deve ser proativo e ter disposição para trabalhar de forma independente, com compromisso com os detalhes e de maneira organizada Experiência com tecnologias de API (XML, SOAP, JSON, REST) e integração de sistemas Experiência com plataformas de comércio eletrônico, tecnologias de carrinho de compras e/ou prestadores de serviços de pagamento (gateways) Fortes habilidades em SQL Conhecimento sobre pagamentos móveis e arquitetura, incluindo NFC, TSMs, OTA, tokens, elementos seguros, pagamentos sem contato, pagamentos online/remotos, códigos QR, pagamentos baseados em nuvem e cartões com chip (com contato e sem contato) Conhecimento sobre segurança web: TLS / SSL, HTTPS, algoritmos criptográficos / de hash, certificados e chaves digitais Familiaridade com PCI DSS Histórico comprovado de sólida formação técnica e habilidades interpessoais Habilidades escritas e verbais de nível executivo, bem como habilidades de interação com clientes Fortes habilidades organizacionais, incluindo gerenciamento de resoluções e acompanhamento Fortes habilidades de resolução de problemas É obrigatório falar inglês e espanhol fluentemente. Conhecimento de português é um diferencial! **A Visa é uma empregadora que pratica a igualdade de oportunidades** Candidatos qualificados serão considerados para contratação independentemente de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência ou status de veterano protegido. A Visa também considerará candidatos qualificados com antecedentes criminais de forma compatível com as diretrizes da EEOC e com a legislação local aplicável.