Analista de Suporte Sênior (Observability)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional para compreender as necessidades dos clientes, executar atividades dentro do escopo contratado e elaborar documentações técnicas, apoiando a disseminação de conhecimentos. Principais Destaques: 1. Atuar com foco na melhor solução técnica para o cliente 2. Garantir cumprimento de níveis de serviço (SLA) e satisfação do cliente 3. Apoiar o desenvolvimento de profissionais através de treinamentos *A Logicalis valoriza a diversidade, oferecendo iguais oportunidades a todos os candidatos qualificados, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica.* Somos \#ArchitectsOfChange. Ajudamos milhares de empresas a se transformarem e terem sucesso em um mundo digital. Acreditamos que a tecnologia pode mudar o mundo e torná\-lo um lugar melhor para viver promovendo uma cultura alinhada aos nossos valores: integridade, inovação, excelência, parcerias e empoderamento. Visite nosso site: http://www.la.logicalis.com. **Responsabilidades y atribuciones** * Compreender as necessidades do cliente, bem como a problemática a ser atendida, a fim de contribuir com a melhor solução técnica a ser aplicada no ambiente suportado. * Executar as atividades dentro do escopo contratado, com nível avançado de orientação, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos (SLA, satisfação do cliente). * Elaborar documentações técnicas relacionadas a sustentação dos ambientes suportados com base em dados coletados e informações fornecidas pelos demais envolvidos para auxiliar nas demandas operacionais, oferecendo documentos detalhados e claros e visando eficiência na execução. * Apoiar na disseminação de conhecimentos relevantes na sua área de atuação por meio de elaboração e execução de treinamentos e procedimentos, com o intuito de auxiliar no desenvolvimento dos profissionais. * Conhecer os processos da área, sabendo identificar o repositório e aplicação destes, garantindo sua utilização nas atividades profissionais e contribuindo eventualmente para sua melhoria. * Contribuir para liderança de equipes funcionais e/ou projetos com escopo de alta complexidade. **Requisitos y calificaciones** * **Graduação completa** em Análise de Sistemas, Ciência de Computação, Engenharia de Computação, Telecom, Redes, Engenharia Elétrica/Eletrônica, Processamento de Dados ou áreas correlatas; * Experiência comprovada na **implementação de projetos de APM** envolvendo soluções AppDynamics e DataDog; * Ampla experiência com **instrumentação de aplicações**; * Solido conhecimento em administração e implementação do **Zabbix e Grafana** * Conhecimento avançado em full stack observability; * Conhecimento intermediario em **SolarWinds** * Experiência na definição e evolução de **roadmaps de observabilidade**, garantindo integração e sinergia entre ferramentas como Dynatrace, AppDynamics, Datadog, Zabbix e Grafana, em ambientes on\-premise e cloud * Vivência com práticas de **SRE (Site Reliability Engineering)**, incluindo automação por meio de Monitoring as Code (IaC), redução de atividades manuais (toil) e implementação de mecanismos de self\-healing * Capacidade de atuar como parceiro do negócio, traduzindo métricas técnicas em indicadores relevantes para a experiência do cliente e apoiando squads e áreas na tomada de decisão * Experiência em **governança de observabilidade**, incluindo gestão de fornecedores, controle de licenciamento e volumetria com foco em FinOps, além de atuação com segurança e compliance * Vivência como referência técnica, atuando na mentoria e desenvolvimento de profissionais, contribuindo para a evolução do nível técnico do time * Sólido domínio em **observabilidade e APM**, com experiência em administração avançada de **AppDynamics** * Experiência em **mapeamento de transações de negócio**, rastreamento de chamadas de código e identificação de gargalos de performance em ambientes híbridos ou em nuvem * Conhecimento em **EUM (End User Monitoring),** com capacidade de monitorar aplicações web e mobile (iOS/Android), analisando tempo de resposta, geolocalização, perfil de usuários e execução de testes sintéticos **Será considerado um diferencial:** * Conhecimento nas soluções de APM da Elastic * Certificação Zabbix * Certificação Cisco AppDynamics Certified Associate Performance Analyst certificate * Certificação Cisco AppDynamics Certified Associate Administrator certificate * Certificação Cisco AppDynamics Certified Implementation Professional certificate * Conhecimento avançado em Linux e Ansible * Certificações Cloud * Certificação ITIL 4 **Informaciones adicionales** **Nossos benefícios:** Plano de saúde Plano odontológico Vale Refeição e Alimentação Previdência Privada Seguro de vida Auxílio creche Vale transporte Programa de Apoio ao profissional Totalpass Birthday Off Work from Anywhere #### **Junte\-se ao time de Architects of Change!** Somos mais de 7\.000 pessoas transformando realidades por meio da tecnologia e do talento. Aqui, cada contribuição conta. Vivemos a diversidade, a colaboração e o aprendizado contínuo em um ambiente flexível, que incentiva o desenvolvimento profissional. Atuamos com tecnologias que impulsionam o futuro, como 5G, Data Analytics, IoT, Cloud e Segurança. Nossa jornada começou em 1997, no Reino Unido, e seguimos acelerando o progresso em um mundo digital em constante mudança, com inovação, inclusão e sustentabilidade no centro da nossa cultura. **Por que a Logicalis?** * Desenvolvimento profissional contínuo * Cultura diversa, inclusiva e colaborativa * Diálogo aberto e trabalho em equipe * Cuidado com bem\-estar e equilíbrio * Reconhecimento pelas entregas **Aqui, você não constrói só uma carreira. Você ajuda a construir o amanhã.** Vem ser um(a) Architect of Change! Candidate\-se e dê o próximo passo no seu futuro.