Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: A Nova Agência busca um(a) Analista de Suporte proativo(a) e com visão analítica para atuar na sustentação e evolução do ambiente tecnológico, promovendo atendimento de alto nível e gerenciamento de infraestrutura. Principais Destaques: 1. Atendimento de alto nível e resolução ágil de incidentes 2. Administração de infraestrutura de rede, servidores e cloud (Azure/AWS) 3. Suporte técnico avançado e automação de rotinas de TI A Nova Agência está em busca de um(a) **Analista de Suporte** para integrar nosso time de Tecnologia da Informação. Procuramos um(a) profissional experiente, com perfil proativo, visão analítica e capacidade de atuar tanto na sustentação quanto na evolução do ambiente tecnológico. **Principais Responsabilidades** * Promover atendimento de alto nível aos usuários, garantindo agilidade e qualidade na resolução de incidentes e requisições; * Administrar e configurar a infraestrutura de rede (LAN, WAN, VPN e firewall), assegurando disponibilidade e segurança; * Gerenciar servidores físicos e virtuais (on\-premises e em nuvem); * Atuar na administração de ambientes **Microsoft Azure e AWS**, incluindo provisionamento, monitoramento e otimização de recursos; * Implementar e gerenciar políticas de segurança da informação, incluindo antivírus, controle de acesso e prevenção de incidentes; * Configurar e administrar ferramentas de monitoramento de infraestrutura e serviços; * Instalar, configurar e manter serviços de comunicação digital (e\-mail, web, FTP, VPN); * Projetar, documentar e manter redes de computadores; * Elaborar relatórios técnicos e gerenciais relacionados à área de TI; * Prestar suporte técnico avançado a usuários de sistemas **Windows e iOS**, abrangendo hardware, software e conectividade; * Diagnosticar e solucionar problemas complexos relacionados a aplicações, redes e segurança; * Gerenciar e acompanhar chamados, garantindo documentação precisa e indicadores de desempenho; * Atuar de forma colaborativa com equipes de infraestrutura, desenvolvimento e segurança para resolução de incidentes críticos e implementação de melhorias; * Conduzir treinamentos e workshops para usuários, promovendo boas práticas e uso eficiente dos sistemas; * Automatizar rotinas e processos de TI por meio de scripts e ferramentas especializadas. **Requisitos Essenciais** * Experiência sólida como Analista de Suporte (nível pleno/sênior), preferencialmente em ambientes corporativos; * Domínio de sistemas operacionais **Windows e iOS**; * Conhecimento avançado em **infraestrutura de redes (LAN, WAN, VPN, firewall)**; * Experiência prática com **cloud computing (Microsoft Azure e AWS)**; * Vivência com ferramentas de suporte remoto e gestão de chamados; * Forte habilidade em troubleshooting de hardware, software e conectividade; * Conhecimento em segurança da informação e prevenção de ameaças; * Experiência com integração de ambientes Windows e iOS; * Familiaridade com automação (scripts, PowerShell, Bash ou similares); * Capacidade analítica, organização e excelente comunicação. **Formação** * Ensino superior completo em **Tecnologia da Informação** ou áreas correlatas. **Diferenciais** * Certificações em Azure, AWS, redes ou segurança; * Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos; * Vivência em ambientes de alta disponibilidade. Se você busca um ambiente dinâmico, desafiador e com espaço para crescimento, venha fazer parte da Nova Agência