Analista de Suporte de TI (Foco em Cloud AWS)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Analista de Suporte de TI proativo para atuar em suporte N1/N2, gestão de ativos e apoiar infraestrutura AWS, expandindo conhecimentos em Cloud e IaC. Principais Destaques: 1. Suporte técnico N1 e N2 para hardware, software e acessos 2. Gestão de ciclo de vida de equipamentos e segurança de endpoints 3. Apoio em AWS e utilização de noções de Terraform para IaC Estamos em busca de um Analista de Suporte de TI altamente organizado e proativo para integrar nosso time. Diferente do suporte tradicional, esta posição atua em duas frentes vitais: o suporte direto aos nossos colaboradores (N1 e N2\) e a gestão dos nossos ativos de TI, ao mesmo tempo em que apoia e interage com nossa infraestrutura em nuvem na AWS. Se você gosta de resolver problemas, manter tudo documentado e quer expandir seus conhecimentos em Cloud e Infraestrutura como Código (IaC), esse é o seu lugar! **Responsabilidades e Atribuições** * **Atendimento e Resolução:** Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários, garantindo a resolução ágil e eficiente de problemas de hardware, software e acessos. * **Gestão de Chamados:** Triar, classificar, priorizar e, quando necessário, escalar chamados complexos (N3/Engenharia/DevOps) utilizando nossa ferramenta de ITSM. * **Gestão de Inventário e Ativos:** Fazer o controle rigoroso do ciclo de vida dos equipamentos (notebooks, periféricos, licenças), desde a compra, setup (onboarding), até o recolhimento (offboarding) e manutenção. * **Segurança de Endpoints:** Garantir a aplicação de políticas de segurança nos notebooks da empresa (instalação de antivírus, criptografia de disco, controle de acessos e MDM). * **Apoio em Cloud (AWS):** Auxiliar na administração, criação de acessos e resolução de problemas básicos/intermediários no nosso ambiente de nuvem AWS. * **Infraestrutura como Código:** Utilizar noções de Terraform para ler, interpretar e executar pequenos ajustes na nossa infraestrutura, trabalhando em parceria com o time de engenharia/infra. **Requisitos e Qualificações** Experiência prévia e sólida em suporte técnico a usuários (Help Desk/Service Desk N1 e N2\). Excelente capacidade de organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade. Vivência com gestão de inventário de TI e controle de equipamentos. Conhecimento prático em **AWS** (ex: gestão de usuários no IAM, EC2, S3, etc.). * Noções de **Terraform** (entendimento do conceito de IaC, capacidade de ler scripts e executar comandos básicos). * Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux e/ou macOS) e redes básicas (TCP/IP, VPN, DNS). * Boa comunicação para lidar de forma empática e clara com usuários de diferentes níveis técnicos. **Diferenciais (O que vai te destacar)** * Certificação AWS (como a AWS Certified Cloud Practitioner ou SysOps Administrator). * Experiência com ferramentas de controle de versão (Git/GitHub/Gitlab). * Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow, GLPI, etc.).