Gerente de Qualidade e Automação no Local de Trabalho

Descrição

Resumo: Este cargo impulsiona a excelência operacional na entrega de serviços, assegurando que conteúdos de conhecimento robustos, chatbots e capacidades de IA generativa apoiem os procedimentos, aumentando a eficiência e o suporte ao usuário final. Principais destaques: 1. Liderar iniciativas de garantia da qualidade e desenvolvimento de automação 2. Desenvolver e aprimorar prompts e modelos de IA generativa para autoatendimento 3. Colaborar de forma interfuncional para soluções e melhorias automatizadas ### **Informações Gerais** **Número da vaga** 100016764 **Área de carreira:** Serviços **País/Região:** Brasil **Estado:** São Paulo **Cidade:** São Paulo **Data:** Sexta-feira, 6 de março de 2026 **Localizações adicionais**: * Brasil ### **Por que trabalhar na Lenovo** Somos a Lenovo. Fazemos o que dizemos. Assumimos responsabilidade pelo que fazemos. Impressionamos nossos clientes. A Lenovo é uma potência global de tecnologia com receita de US$ 69 bilhões, classificada em \#196 na lista Fortune Global 500, atendendo milhões de clientes diariamente em 180 mercados. Com uma visão ousada de entregar Tecnologia Mais Inteligente para Todos, a Lenovo construiu seu sucesso como a maior empresa de PCs do mundo com um portfólio completo de dispositivos habilitados para IA, prontos para IA e otimizados para IA (PCs, estações de trabalho, smartphones, tablets), infraestrutura (servidores, armazenamento, edge computing, computação de alto desempenho e infraestrutura definida por software), softwares, soluções e serviços. O investimento contínuo da Lenovo em inovação capaz de transformar o mundo está construindo um futuro mais justo, confiável e inteligente para todos, em qualquer lugar. A Lenovo está listada na Bolsa de Valores de Hong Kong sob o nome Lenovo Group Limited (HKSE: 992\) (ADR: LNVGY). Para saber mais, visite **www.lenovo.com** e leia as últimas notícias em nosso **StoryHub**. ### **Descrição e Requisitos** *É obrigatório apresentar currículo em inglês para consideração.* **Visão geral da posição** O **Gerente de Qualidade e Automação no Local de Trabalho** desempenha um papel fundamental para impulsionar a excelência operacional na entrega de serviços. Esta posição garante que todos os procedimentos operacionais e de autoatendimento sejam suportados por conteúdos de conhecimento robustos, chatbots e capacidades de IA generativa. Ao capacitar analistas do local de trabalho com procedimentos precisos e automatizados, este cargo melhora a eficiência, acelera a resolução de problemas e eleva a qualidade geral do suporte ao usuário final. **Principais responsabilidades** * Liderar e gerenciar iniciativas de **garantia da qualidade** e **desenvolvimento de automação** em todo o escopo dos Serviços no Local de Trabalho. * Desenvolver, implementar e aprimorar continuamente processos, padrões e métricas de qualidade para garantir excelência consistente nos serviços. * Criar, gerenciar e manter conteúdos da **base de conhecimento** e documentação ao longo de seu ciclo de vida, assegurando acessibilidade e precisão. * Projetar e executar **casos de uso de automação**, aproveitando ferramentas líderes do setor e tecnologias de IA generativa. * Desenvolver e aprimorar **prompts e modelos de IA generativa** para aprimorar as capacidades de autoatendimento e apoiar iniciativas de "mudança para a esquerda" (shift-left). * Analisar registros (logs) e dados de desempenho provenientes de ambientes Windows, Linux e macOS para identificar oportunidades de automação e correção. * Colaborar com equipes interfuncionais para realizar análises de causa raiz e projetar soluções automatizadas ou melhorias de procedimentos. * Fornecer regularmente **relatórios de qualidade e tendências** aos Gerentes de Entrega de Serviços e líderes de equipe. * Apoiar programas de **C-SAT** e iniciativas de melhoria contínua para alinhar melhor os serviços às necessidades e expectativas dos clientes. * Parceria com equipes de treinamento para aprimorar materiais técnicos e de comunicação com base em insights de qualidade. * Contribuir para a implantação de **sistemas IVR**, **plataformas ITSM** e ferramentas de **Experiência Digital do Funcionário (DEX)**. **Competências e habilidades essenciais** * Experiência de **5 anos ou mais** em Controle de Qualidade e desenvolvimento de automação em ambientes de serviços no local de trabalho ou gerenciados. * Experiência comprovada na implementação de automação por **IA generativa** em operações técnicas de organizações de grande porte. * Mentalidade fortemente analítica, com experiência prática nas disciplinas **ITIL/ITSM**. * Competência técnica abrangente em ambientes de computação para usuários finais (Windows, Linux, macOS). * Excelentes **habilidades de comunicação escrita e verbal**, com capacidade de elaborar conteúdos técnicos claros e centrados no usuário. * Habilidade comprovada de liderança, colaboração em equipe e gestão de partes interessadas. * Grande atenção aos detalhes, com abordagem estruturada, proativa e orientada a resultados. * Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades, cumprir prazos e trabalhar eficazmente sob pressão. * Experiência com: + **Plataformas ITSM** (ex.: ServiceNow) + **Sistemas IVR** (ex.: NICE) + **Ferramentas DEX** (ex.: Nexthink, Systrack) + **Ambientes de Engenharia de Dados e DevOps** * Familiaridade com as normas **ISO 9001, ISO 27001 e ISO 20000**. * **Fluência avançada em inglês** exigida. **Qualificações** * Graduação em **Tecnologia da Informação**, **Engenharia** ou **área correlata à administração de negócios**. * Certificação **ITIL Foundations** obrigatória. * Certificações desejáveis incluem: + **Plataforma AI da ServiceNow / Gerenciamento de Serviço ao Cliente** + **Plataformas DEX** (Nexthink, Systrack) + **IA generativa** (NVIDIA Certified Associate, AWS AI Practitioner, Databricks GenAI Engineer ou Google Cloud GenAI) + **Fundamentos DevOps** (Certiprof, Azure, AWS ou Google) **Localizações adicionais**: * Brasil