Assistente de CX

Descrição

Trabalhar na MedSênior é sentir\-se cuidado. É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos. Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem\+. Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar\-se a esse nosso propósito? Conheça mais sobre os cargos e candidate\-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD. \#MedSênior \#vagas \#hiring \#oportunidades \#tecnologia \#saúde \#contratando **Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.** **Responsabilidades e atribuições** * Realizar o monitoramento e a triagem de tickets nas plataformas HugMe e Zendesk em tempo real, priorizando casos críticos, demandas liminares e urgências médicas; * Efetuar a análise de dados, investigando o histórico do beneficiário em sistemas internos e ferramentas de registro para apoiar a definição da melhor estratégia de atendimento; * Atuar de forma integrada com áreas internas, como Rede, Auditoria e Faturamento, articulando tratativas e acompanhando a resolução dos casos junto aos analistas responsáveis; * Redigir, revisar e publicar respostas públicas e privadas no Reclame Aqui, garantindo comunicação empática, assertiva e orientada à resolutividade dentro dos SLAs estabelecidos; * Realizar contatos ativos via telefone e/ou chat para humanizar o atendimento, esclarecer dúvidas e conduzir tratativas de maior complexidade; * Conduzir negociações e propor soluções alinhadas às diretrizes da ANS, visando a satisfação do beneficiário, retenção de clientes e redução de NIPs e cancelamentos; * Registrar e atualizar informações no CRM, assegurando a rastreabilidade completa das interações e o correto acompanhamento dos casos; * Monitorar casos finalizados e executar ações de pós\-atendimento e back\-office, incentivando avaliações positivas e fortalecendo a reputação da companhia. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou em andamento; * Experiência prévia com análise de casos e atendimento em demandas do Reclame Aqui e outras mídias expostas; * Experiência com atendimentos e pesquisas com os clientes de forma presencial ou por telefone; * Conhecimento intermediário do Pacote Office (Power Point e Excel); * Ótima comunicação verbal e escrita, organização, proatividade, atenção aos detalhes e trabalho em equipe; * Diferencial caso tenha experiência na área da saúde. **Informações adicionais** * Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte. É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos. Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem\+. Somos referência no mercado quando o assunto é terceira idade, oferendo aos beneficiários mais que um plano de saúde, uma assistência integrativa e completa no processo de bem envelhecer. Criada para atender o público 49\+, nossa história tem sido baseada na medicina preventiva e na inovação. Nosso propósito é entregar a melhor experiência assistencial em prol do envelhecimento saudável. Tudo de forma humanizada, com o carinho que cada beneficiário merece.