Buscamos um profissional estratégico para assumir o protagonismo da inteligência operacional em nossa estrutura de atendimento. Será o responsável por definir, implantar e garantir a entrega dos indicadores (KPIs), atuando desde a modelagem dos dados até a execução de planos de ação para otimização de resultados, custos e margem. **Funções que serão desempenhadas:** * Definir e implantar a matriz de KPIs de eficiência operacional (SLA, TMA, Produtividade, Eficiência, Qualidade e Satisfação). * Elaborar e gerir o forecast (previsão) e o acompanhamento real\-time de escalas e recursos. * Identificar oportunidades de melhoria e eficiência através de modelagem de dados, custo, VoC e análise de processos. * Desenvolver e gerir ferramentas e dashboards de acompanhamento de resultados. * Criar apresentações e relatórios executivos (Storytelling) para diretoria e lideranças operação, traduzindo dados em insights acionáveis. **Requisitos necessários:** * Domínio avançado em Excel/Google Sheets e conhecimento em Bancos de Dados (SQL). * Experiência com ferramentas de BI (Tableau, Power BI ou similares). * Experiência prática com sistemas de atendimento (Salesforce, Genesys, WFM). * Sólido conhecimento em métricas e dinâmica de Call Center/Atendimento. * Conhecimento em metodologias de resolução de problemas (PDCA, Green Belt e Lean Six Sigma). * Capacidade de realizar modelagem de custos e projeções financeiras. * Domínio de Power Point/Google Slides para apresentações executivas. * Inglês intermediário (Diferencial). * Experiência em Consultoria de Gestão ou Projetos Estratégicos (Diferencial). * Conhecimento em automação de processos (RPA ou Python voltado para dados) (Diferencial). **ATENÇÃO!** **Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP.**