ANALISTA DE REDES N1

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por ativar produtos e serviços B2B, realizar troubleshooting inicial, validar configurações de rede e interagir com equipes internas para resolução de incidentes, garantindo a qualidade da conectividade. Principais Destaques: 1. Atuação em ativação e suporte técnico a clientes B2B 2. Resolução de incidentes e troubleshooting de conectividade 3. Interação com diversas áreas técnicas para suporte Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022\. Temos um time com mais de 4\.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! \#oquecorrepelanossafibra \#timedefibra **Responsabilidades e atribuições** * Realizar ativações de produtos e serviços para clientes B2B; * Executar troubleshooting inicial em falhas de conectividade, identificando causa provável e direcionando tratativas quando necessário; * Validar parâmetros lógicos e configurações de rede para ativação e restabelecimento dos serviços; * Atuar no monitoramento e tratamento de filas operacionais, priorizando demandas conforme criticidade e SLA; * Executar testes de conectividade e validações técnicas para ativação e troubleshooting; * Interagir com áreas internas como Engenharia, Operações, Implantação, NOC e parceiros técnicos para resolução de incidentes; * Registrar evidências, atualizar sistemas e documentar corretamente as tratativas realizadas; * Apoiar na identificação de falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos operacionais; * Garantir comunicação clara sobre o andamento dos atendimentos. **Requisitos e qualificações** * Formação técnica completa ou ensino superior em andamento em **Telecomunicações, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas**; * Conhecimento em **fundamentos de redes e telecomunicações**, incluindo infraestrutura de rede, conectividade e troubleshooting; * Conhecimento básico/intermediário em **TCP/IP, endereçamento IP, VLAN, roteamento básico e diagnóstico de conectividade**; * Conhecimento em tecnologias **MPLS, redes L2/L3 e fibra óptica** será considerado diferencial; * Experiência com **suporte técnico, operações de telecomunicações, ativação e/ou reparo de serviços**; * Vivência em **troubleshooting técnico**, análise de falhas e tratativas operacionais em clientes B2B; * Familiaridade com **ferramentas de chamados, monitoramento e gestão operacional**; * Boa capacidade de **comunicação, organização e registro de incidentes**, garantindo clareza nas tratativas; * Disponibilidade para atuação em **escala de plantão ou turnos**, conforme necessidade da operação. **Informações adicionais** * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale Refeição * Seguro de vida * Vale Transporte * Giga Inclusão \- Auxílio dependentes PCD * Total Pass * Day off no aniversário * Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas * Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) * Plataforma de Cursos na Intranet * Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. * Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária Portal de Parcerias Samsung * Com o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. **Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. Para mais informações, acesse https://alloha.com/