Se você é comunicativo(a) e organizado(a), gosta de ajudar pessoas a encontrar soluções, tem boa capacidade de gestão de demandas e prioridades, facilidade em trabalhar em equipe e gosta de atendimento ao cliente, seu lugar é na AVANTI! O profissional de Atendimento de Contas \- Suporte será responsável por uma carteira de clientes de Suporte e Sustentação, auxiliando no dia a dia dos e\-commerce dos nossos clientes. **Principais Responsabilidades:** Apoiar clientes nas configurações do sistema e dúvidas sobre a plataforma; Acompanhar a utilização da plataforma de e\-commerce pelo cliente para propor melhorias e correções na loja, atuando sobre elas quando possível ou direcionando para times internos se for o caso (Criativo, Desenvolvedores, Técnico); Acompanhar andamento dos chamados direcionados ao time técnico e fazer follow\-up com cliente; Acompanhar o consumo de contrato dos clientes; Verificar a necessidade junto ao clientes de realização de projetos extras; Auxiliar os clientes nas priorizações das demandas, focando nos ganhos a curto, médio e longo prazo; Entender as necessidades dos clientes e descrever briefing técnico para avaliação de esforço e viabilidade técnica da equipe interna; Verificar necessidade de capacitação ao cliente para utilização da plataforma; Abrir chamados junto à plataforma de e\-commerce e acompanhar andamento fazendo follow\-up junto ao cliente Fazer a gestão de seu time operacional (desenvolvimento) a fim de garantir a performance do mesmo e a eficiência e qualidade das entregas aos clientes. **Requisitos e Skills:** Ter visão sistêmica; Conhecimento de briefing; Conhecimentos básicos em ações de marketing on\-line; Conhecimento no Google Analytics e Google Tag Manager; Conhecimento de ferramentas de Heat Map / Mapa de Calor; Experiência em operação de e\-commerce, plataforma VTEX será um diferencial; Conhecimento e vivência em Metodologia Scrum e em Gerenciamento de Projetos Ágeis; Desejável conhecimento no Trello (Metodologia Kanban); Desejável certificação VTEX e/ou Google; Desejável conhecimento em processos E\-commerce. O QUE OFERECEMOS? Remuneração compatível com a função; Auxílio Home Office; Equipamentos de trabalho **AVANTI Grow:** Programa interno de Desenvolvimento e Performance baseado no plano de carreira em Y Cultura de feedback e 1\-1 periódico Planos de saúde Sul América com cobertura Nacional Plano Odontológico Sul América com cobertura Nacional Cartão Ifood (Alimentação e Refeição juntos num único cartão); Parceria SESC (desconto em hotelaria, academias, restaurantes e lazer) **Parceria com Starbem:** Plataforma de telemedicina com oportunidade de terapias gratuitas Parceria com a Total Pass Parceria com a Wellhub “Day off” de aniversário; **Parcerias com plataformas de cursos de idiomas:** Open English e HR Idiomas. **horario de trabalho:** De segunda a sexta\-feira, das 09h às 18h. **Tipo de contrato:** CLT.