Assistente de Sucesso do Cliente I

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável pelo acompanhamento contínuo de parceiros marketplace, garantindo a eficiência da plataforma e a maximização de resultados através de relacionamento e análise. Principais Destaques: 1. Acompanhamento contínuo de parceiros marketplace 2. Foco em relacionamento, análise de performance e melhoria 3. Atuação com visão consultiva para melhora de resultados Você é comunicativo(a), orientado(a) a resultados e apaixonado(a) por acompanhar o sucesso do cliente no pós\-venda? Então venha fazer parte da equipe de Sucesso do Cliente da Foco Radical! Cargo: Assistente de Sucesso do Cliente I – Ongoing Este(a) profissional será responsável pelo acompanhamento contínuo (ongoing) de parceiros no modelo marketplace, garantindo que utilizem a plataforma de forma eficiente, maximizem seus resultados e permaneçam engajadas. Atuação focada em relacionamento, análise de performance, identificação de oportunidades de melhoria e condução ativa na jornada do cliente. Suas principais responsabilidades: * Fazer o acompanhamento pós\-onboarding dos parceiros marketplace, garantindo evolução contínua no uso da plataforma; * Monitorar indicadores de performance, propondo ações para aumento de engajamento, vendas e satisfação; * Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, check\-ins e follow\-ups); * Identificar oportunidades de upsell, cross\-sell e ampliação de utilização da plataforma; * Ser ponto de contato entre o cliente e as áreas internas da empresa, garantindo resolução ágil de problemas; * Mapear riscos de churn e atuar preventivamente para retenção; * Atuar com visão consultiva, recomendando boas práticas e estratégias para melhora de resultados; * Apoiar na construção de playbooks, fluxos de acompanhamento e automações de sucesso do cliente. Requisitos: * Experiência mínima de 1 ano em Customer Success, Account Management ou áreas de Relacionamento B2B; * Vivência com modelos SaaS ou marketplace (diferencial); * Domínio de ferramentas de CRM e gestão de contas; * Boa capacidade analítica e orientação para dados; * Excelentes habilidades de comunicação e negociação; * Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Habilidades desejáveis: * Experiência com ferramentas como RD Station, HubSpot, Bitrix, Salesforce ou similares; * Noções de métricas de sucesso do cliente (NPS, Churn, Ativação, Lifetime Value); * Mentalidade orientada à resolução de problemas e melhoria contínua; * Capacidade de conduzir reuniões e apresentar resultados. Informações adicionais: ● Salário: 2\.600 ● Carga horária: 200h/mês ● Horário: segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 17h ● Modalidade: presencial ● Local: Florianópolis/SC ● Vagas disponíveis: 1 Sobre a Foco Radical: Há mais de 20 anos, a Foco Radical conecta atletas amadores e fotógrafos com o propósito de eternizar as emoções vividas pelo esporte. Estamos presentes em eventos e treinos nacionais e internacionais, registrando histórias e momentos únicos em diversas modalidades esportivas. Se você vive o esporte e quer transformar conexões em resultados reais, seu lugar é aqui. Envie seu currículo e portfólio para: vagas@focoradical.com.br Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.500,00 \- R$2\.600,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte