Resumo da Vaga: Analyst responsible for technical and administrative analysis of return requests, tracking the full process, and providing support to SAC and Reclame Aqui teams. Principais Destaques: 1. Oportunidade de construir uma carreira em um espaço ágil e dinâmico 2. Foco em inovação, design e tecnologia no varejo 3. Ambiente que valoriza resolução de problemas e boa comunicação Venha integrar o time da **Portobello Shop**, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas. Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um **espaço ágil e dinâmico**. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop! **Responsabilidades e atribuições** * Realizar a análise técnica e administrativa de chamados de devolução; * Acompanhar o fluxo completo da solicitação até o fechamento definitivo; * Interagir com as áreas de Logística, Fiscal e Financeiro para viabilizar as tratativas; * Realizar a análise de solicitações de Assistência Técnica (AT); * Efetuar a abertura e o acompanhamento de chamados com fornecedores de itens complementares; * Devolutivas detalhadas parecer técnico para as lojas; * Prestar suporte consultivo às equipes de SAC e Reclame Aqui em casos de AT ou devolução; * Manter interface constante com a equipe interna e lojas para garantir a agilidade da solução. **Requisitos e qualificações** * Graduação concluída ou em andamento em Administração de Empresas ou áreas afins; * Experiência profissional em rotinas de Pós\-Venda, Assistência Técnica ou Atendimento ao Cliente; * Nível intermediário em Excel e Google Sheets; * Resolução de problemas para transformar casos complexos em soluções estruturadas e rápidas; * Boa comunicação para interagir com diversas áreas e divulgar conclusões de forma clara; * Gestão de relacionamentos para construir pontes entre as áreas internas, logística e lojas; * Proatividade para acompanhar processos do início ao fim, garantindo que nada fique parado; * Capacidade de organização para gerenciar múltiplos chamados com precisão e energia. **Informações adicionais** **O que oferecemos aos Portobello Lovers:** * Seguro de vida; * Assistência médica e odontológica; * Vale refeição; * Gympass; * Participação nos Lucros e Resultados; * Reembolso farmácia; * Rede de descontos \- parcerias com diversas instituições; * Desconto na compra de produtos Portobello; * Abono Férias; * Assistência a dependentes PCD's; * Academia Portobello Shop \- Plataforma de conteúdos e treinamentos online; * Day off no mês do aniversário; **Aguardamos seu cadastro para ser** **\#portobellolover** *Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.* Somos a **Portobello Shop** , marca de varejo da Portobello Grupo. Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil. E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor. Na **Portobello Shop**, acreditamos que o design tem o poder de transformar o mundo. Nossa jornada é feita de novos cenários, novos personagens e constantes desafios, mas o nosso propósito permanece o mesmo: **Viver Design, Transformar Ambientes e Emocionar Pessoas.** Somos a maior rede de varejo especializado em revestimentos do Brasil e fazemos parte de um ecossistema completo que une inovação, logística de excelência e a paixão pelo que fazemos. Se você busca um lugar onde a agilidade encontra a estratégia e a empatia guia as relações, o seu lugar é aqui. **Por que fazer parte do nosso Ecossistema?** Trabalhar na Portobello Shop é vivenciar diferentes frentes de um negócio sólido e em constante expansão. Nossas oportunidades abrangem todo o nosso ecossistema: * **Nossas Lojas:** Onde o design ganha vida. Se você ama o contato com o cliente e quer realizar sonhos através da consultoria especializada, nossas vagas de varejo são para você. * **Operações (Logística e Officina Portobello):** O motor da nossa entrega. Aqui, cuidamos desde a precisão logística nos nossos CDs até o acabamento artesanal e tecnológico da Officina, transformando porcelanato em arte. * **Backoffice (Sede Administrativa):** A inteligência por trás do negócio. Aqui estão as áreas e times que sustentam e impulsionam nosso negócio, atuando de forma estratégica e integrada para apoiar o crescimento, a inovação e a excelência do nosso ecossistema. ***Nossa Cultura e Valores (O que nos move):*** Buscamos profissionais que se identifiquem com nossos pilares: * **Jogar Limpo e Jogar Junto:** Ética e colaboração são a base de tudo. * **Adaptabilidade e Senso de Urgência:** Respondemos rápido às mudanças com foco no que importa. * **Empatia:** Escutamos, entendemos e valorizamos as pessoas para construir as melhores soluções. * **Foco em Resultados e Visão Estratégica:** Planejamos o futuro sem perder de vista a excelência na execução atual. **Sua jornada começa aqui!** Se você é movido por desafios, apaixonado por inovação e quer construir uma carreira em um ambiente dinâmico e inspirador, confira nossas vagas abaixo e venha fazer parte da nossa história.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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