Assistente de Suporte - Help Desk

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Assistente de Suporte – Help Desk com responsabilidade e iniciativa para garantir atendimentos bem conduzidos e ser o ponto inicial de suporte da WPLEX. Principais Destaques: 1. Atuação essencial para a qualidade do suporte às empresas e profissionais. 2. Oportunidade de aprendizado em desenvolvimento de aplicações internas. 3. Ambiente que valoriza responsabilidade, organização e iniciativa. Procuramos um(a) Assistente de Suporte – Help Desk com senso de responsabilidade, organização e iniciativa para fazer parte do time da WPLEX, contribuindo diretamente para a qualidade do suporte às empresas e profissionais que operam o transporte coletivo no dia a dia por meio das soluções WPLEX. Essa posição é essencial para garantir atendimentos bem conduzidos, com clareza, continuidade e previsibilidade, atuando como ponto inicial de suporte e conexão com as demais áreas da empresa. **Seus principais desafios serão:** Prestar suporte aos usuários, esclarecendo dúvidas, oferecendo orientações e realizando treinamentos sobre o uso das soluções WPLEX. * Registrar, acompanhar e atualizar os atendimentos no sistema de chamados, garantindo que status, decisões, próximos passos e prazos estejam sempre claros para o time e para o cliente. * Diagnosticar problemas, reproduzir cenários quando aplicável e encaminhar corretamente para setores técnicos, fornecendo contexto completo para evitar retrabalho. * Manter continuidade dos atendimentos, assegurando alinhamento entre turnos, analistas e áreas envolvidas. * Escalar e acompanhar demandas que envolvam outras áreas da empresa, garantindo alinhamento interno e retorno ao cliente. * Elaborar e manter atualizada a documentação (materiais de apoio, manuais, guias e base de conhecimento). * Enviar e acompanhar pesquisas de satisfação e participar de iniciativas de melhoria contínua dos processos internos e da experiência do cliente. * Para ter sucesso, você precisará transformar relatos confusos em descrições claras, investigar com método (documentação, testes, evidências), manter rastreabilidade e atuar com boa priorização de demandas. **Diferencial:** Se você tem interesse em desenvolvimento de aplicações, aqui é um bom ambiente: o time cria e mantém ferramentas internas de apoio ao suporte, com espaço para aprendizado e participação conforme desempenho e maturidade na função. (Importante: a prioridade do cargo é suporte e acompanhamento de chamados; a evolução para desenvolvimento é um caminho possível, não garantido, e acontece de forma gradual.) **O que esperamos de você:** * Formação acadêmica**:** graduação completa ou em andamento (ou tecnólogo) em áreas compatíveis, como TI/Sistemas de Informação/ADS, Engenharias (Computação, Produção, Transportes), Administração, Logística ou correlatas. * Foco no cliente e empatia. * Espírito de equipe e colaboração. * Comunicação clara e objetiva (oral e escrita), com boa escrita para chat/e\-mail. * Proatividade e autonomia para conduzir atendimentos do início ao fim. * Organização, senso de urgência e responsabilidade com prazos. * Capacidade de analisar contextos, conectar informações e manter registros consistentes. * Raciocínio lógico e capacidade de abstração para lidar com regras de sistemas especialistas. * Familiaridade com informática e ferramentas de trabalho (Word, Excel, e\-mail e mensageria como Slack ou similares). **Desejável:** * Inglês básico. * Experiência em atendimento ao cliente. * Experiência prévia em empresas, preferencialmente do ramo de software, logística ou transportes. * Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados/projetos (JIRA, Trello). **Formação acadêmica** * Graduação completa ou em andamento em áreas da técnologia ou exatas **O que oferecemos nessa vaga:** * Auxílio Home Office * Vale refeição/alimentação Swile (flexível) * Vale transporte ou Estacionamento * Plano de saúde Unimed * Plano odontológico DentalPrev (50% mensalidade) * Seguro de vida Sul América (sem coparticipação) * Convênio com a Farmâcia Panvel * Gympass **Horário:** das9h às 13h e das 14h às 18h. **Sistema híbrido:** **1x na semana presencial.** Santo Antônio de Lisboa, Florianópolis. Regime CLT.