Analista de Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atuar no time de Relacionamento e Sucesso do Cliente, focado em compreender as necessidades dos clientes e garantir suporte de qualidade. Principais Destaques: 1. Ambiente criativo, desafiador e colaborativo com as melhores tecnologias. 2. Foco no cliente e trabalho em equipe. 3. Cultura de inovação, experimentação e aprendizagem. Somos a Quanta Previdência: Um por todos, e todos por um futuro melhor!!! Cuidamos de milhares de futuros e queremos agregar grandes talentos ao nosso time! Temos um ambiente criativo, desafiador e colaborativo em que você vai contar com as melhores tecnologias do mercado, terá espaço para implementar boas práticas e criar outras. O céu não é o limite! Você trabalhará no **time de Relacionamento e Sucesso do Cliente**, e se você gosta de ter o cliente no centro e trabalhar em equipe, aqui é o seu lugar! Esperamos que você tenha boa comunicação, seja adaptável, tenha percepção de urgência e uma disposição imensa para trabalhar em equipe com espírito colaborativo! Vaga com flexibilidade (trabalho híbrido). Venha ser um dos Quanters **Responsabilidades e atribuições** * Atender o cliente com objetivo de compreender as necessidades e preocupações dele, para garantir que receba o suporte adequado, com qualidade e eficiência. * Analisar relatórios sobre o desempenho do atendimento, destacando áreas de sucesso e oportunidades de aprimoramento. * Avaliar métricas de atendimento e experiência do cliente, para identificar padrões e áreas de melhoria. * Lidar de maneira resolutiva com os problemas recepcionados na Central de Relacionamento, especialmente escalados pela equipe de back office. * Se expressar claramente e ouvir atentamente, facilitando a compreensão do cliente sobre a situação em questão e a comunicação entre clientes e os diferentes setores da empresa. * Manter registros precisos e atualizados sobre interações com clientes. * Executar o processo de identificação dos clientes antes do atendimento, garantindo o cumprimento à LGPD e a privacidade dele. Além de proceder operações conforme previsto em regulamento e nos processos da Entidade. * Sensibilizar e estimular os Clientes para que avaliem nosso atendimento, pois elas são fonte de feedbacks e da voz do cliente na Empresa. * Propor melhorias que otimizem o atendimento e satisfação do cliente. **Requisitos e qualificações** ESPERAMOS QUE VOCÊ: * Tenha ensino superior completo * Tenha experiência com atendimento/CS * Certificação financeira * Experiência em instituições financeira DIFERENCIAL * Pós\-graduação * Experiência com previdência **Informações adicionais** Nossos benefícios: VA/VR: R$1751 \+ Saldo livre R$ 250,00 Vale transporte Plano de Saúde \- sem coparticipação e sem custos para você e seus dependentes Plano odontológico \- sem coparticipação e sem custos para você Aporte Previdência Privada (6% do salário) Auxílio Creche / Babá Seguro de Vida Auxílio Educação (após 6 meses ou conforme necessidade interna) PPR 2x ao ano (conforme atingimento de indicadores e desempenho) Day off no aniversário Cultura de Suporte Comunicação Treinamentos Desde o seu lançamento, a Quanta vem crescendo em ritmo acelerado e se desenvolvendo de forma consistente e sustentável. Para acompanhar esse crescimento, contamos com uma cultura forte e capaz de andar à frente do seu Tempo, uma **Cultura de Vanguarda!** Nossa cultura é o alicerce que sustenta nossa atuação e é estruturada em quatro pilares fundamentais, que orientam o jeito Quanta de ser: **Ambiente** Promovemos um ambiente **inclusivo, saudável e ambidestr**o. Acreditamos que **feedbacks** e conversas francas são inegociáveis e acreditamos na **inovação**, **experimentação e aprendizagem** como base para o alcance de nossos objetivos! **Pessoas** Na Quanta, as pessoas estão no centro de tudo! Investimos continuamente no desenvolvimento dos nossos colaboradores, oferecendo oportunidades de aprendizado e crescimento profissional. Somos movidos pelo propósito de **cuidar** do futuro das pessoas e acreditamos na **transformação através da educação.** **Produtos e Serviços** Nosso foco está em entregar soluções de excelência que realmente **façam a diferença** na vida dos nossos participantes. Nossos produtos são **simples, relevantes e acessíveis**, sem nunca deixar de entregar **experiências incríveis!** **Resultados** Buscamos resultados que vão além dos números: queremos gerar impacto positivo e contribuir para o futuro das pessoas e do ecossistema cooperativo.