ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Ouvidoria apoiará as atividades da Ouvidoria, registrando e acompanhando manifestações para a melhoria contínua dos serviços e excelência no atendimento. Principais Destaques: 1. Atuação no registro e acompanhamento de manifestações 2. Foco na melhoria contínua dos serviços e excelência no atendimento 3. Profissional ético, discreto e empático A **Rede de Hotéis Hanna** está em busca de um(a) **Assistente de Ouvidoria** para integrar nosso time. Este(a) profissional será responsável por apoiar as atividades da Ouvidoria, atuando no registro, acompanhamento e retorno das manifestações de hóspedes, colaboradores e parceiros, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e para a excelência no atendimento, em conformidade com os padrões da rede. Principais Responsabilidades: * Receber, registrar e classificar manifestações (elogios, sugestões, reclamações e denúncias) provenientes de diferentes canais. * Acompanhar o andamento das demandas junto aos setores responsáveis, garantindo prazos e qualidade nas respostas. * Elaborar respostas claras, empáticas e objetivas aos solicitantes, sob orientação da Ouvidoria. * Manter organização e atualização dos registros e relatórios de atendimento. * Apoiar na análise de indicadores e recorrências, contribuindo com informações para melhorias de processos. * Assegurar a confidencialidade, imparcialidade e ética no tratamento das informações. * Auxiliar na comunicação entre a Ouvidoria e as áreas internas da empresa. Perfil Desejado: Profissional ético, discreto, empático e organizado, com habilidade para lidar com diferentes públicos, ouvir ativamente, mediar situações e contribuir para um ambiente de confiança, respeito e melhoria contínua dos serviços prestados aos hóspedes e colaboradores. **Benefícios:** * Salário compatível com o mercado; * Vale Alimentação; * Vale Refeição; * Vale\-transporte; * Convenio com o SESC; * GymPass * Telemedicina. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.300,00 \- R$2\.500,00 por mês Benefícios: * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Experiência: * Atendimento ao Cliente (Obrigatório) * Telemarketing (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial