Coordenador de Suporte Técnico - TELECOM

Descrição

Resumo da Vaga: Liderar e desenvolver equipes de Suporte Técnico, garantindo excelência no atendimento, eficiência operacional e o alcance de indicadores da área. Principais Destaques: 1. Liderança e desenvolvimento de equipes de Suporte Técnico 2. Gestão de indicadores de desempenho e melhoria contínua 3. Foco em excelência no atendimento e experiência do cliente **Estamos em constante crescimento! Há quase 30 anos no mercado, conectamos pessoas, empresas e sonhos através da tecnologia.** Se você é apaixonado por gestão de pessoas, excelência no atendimento e melhoria contínua de processos, essa oportunidade pode ser para você! **Qual será o seu desafio?** Liderar e desenvolver as equipes de Suporte Técnico, garantindo a excelência no atendimento aos clientes, a eficiência operacional e o alcance dos indicadores da área. Atuar na análise de resultados, implementação de melhorias, desenvolvimento de pessoas e gestão dos processos, assegurando a qualidade dos serviços prestados e a melhor experiência para os clientes. **Principais Atividades** * Coordenar as equipes de suporte e atendimento, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos padrões da empresa; * Acompanhar indicadores de desempenho, elaborar análises e desenvolver planos de ação para melhoria contínua; * Liderar, desenvolver e capacitar a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e acompanhamento de performance; * Gerenciar escalas de trabalho, distribuição de demandas e dimensionamento da equipe; * Monitorar a qualidade dos atendimentos, acompanhando reincidências, reclamações e oportunidades de melhoria; * Apoiar tecnicamente a equipe em situações de maior complexidade e, quando necessário, realizar atendimentos aos clientes; * Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar os resultados da área; * Participar dos processos de recrutamento e seleção, integração e desenvolvimento de colaboradores; * Garantir a atualização de processos, procedimentos, descritivos de cargo e mapas de requisitos da área. **Pré\-requisitos:** * Ensino Superior completo, em áreas correlatas; * Experiência com liderança e gestão de equipes; * Vivência com indicadores de desempenho, análise de resultados e elaboração de planos de ação; * Experiência em cargo de supervisão/coordenação de equipes de suporte técnico; * Boa comunicação, organização e perfil voltado para desenvolvimento de pessoas. **Diferencial:** * Experiência em Provedor. **O que oferecemos** * Plano de Saúde Unimed; * Vale Alimentação; * Convênio Odontológico; * Seguro de Vida; * Internet gratuita de até 700 MB; * Ginástica laboral; * Telemedicina SESI; * Programa de Apoio Psicológico; * Frutas no escritório. Se você se identificou com essa oportunidade, envie seu currículo e venha ser um Unet!