**Analista de Customer Success Júnior** ======================================= TOTVS \| Florianópolis \- SC \| Híbrido, Remoto Descrição da vaga Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS. Responsabilidades e atribuições * Ser responsável por toda a receita recorrente da carteira de clientes de grande porte. * Trabalhar ações preditivas para expansão de soluções e mitigação de riscos de churn. * Garantir a execução e o sucesso na jornada do cliente com autogestão, organização e proatividade. * Ter um atendimento de high touch, realizando de 3 a 4 reuniões pré\-definidas por dia. * Acompanhar periodicamente indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente. * Orientar\-se para resultados, metas e gestão de produtividade. * Realizar cobertura estratégica de carteira com reuniões executivas, alinhamento de expectativas, revisão de resultados e reuniões de adoção e engajamento. * Promover interações estratégicas com múltiplos stakeholders e pontos focais do projeto. * Realizar follow\-up proativo da carteira, propondo soluções para otimizar a operação do cliente. * Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações e desenvolvimento de projetos e processos. * Demonstrar adaptabilidade, trabalho em equipe e colaboração em ambientes dinâmicos e em constante mudança. * Realizar onboarding de novas soluções e treinamentos metodológicos e ferramental, conforme necessidade da jornada do cliente. * Conduzir treinamentos presenciais em casos de serviços externos, demonstrando capacidade de aprendizado contínuo. * Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, implementando planos de ação com stakeholders para antecipação e mitigação de problemas. * Demonstrar resiliência e capacidade de resolver problemas complexos de forma eficaz. * Potencializar o uso da solução e do serviço através da apresentação de melhores práticas. * Elaborar planos de ação alinhados aos resultados esperados pelo cliente. * Realizar um profundo diagnóstico do negócio de cada cliente, compreendendo suas necessidades e processos internos de RH e gestão de pessoas. * Sugerir melhores práticas para aumentar desempenho e engajamento dos colaboradores, visando resultados escaláveis por meio das pessoas. Requisitos e qualificações * Customer Success \- nível básico (noção) * Customer Experience \- nível básico (noção) * Pacote Office ou GSuite \- nível básico (noção) Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. \#ouseetransforme \#sejaTOTVS